Hospitality Officer - Event H / F

CBRE GWS FRANCE; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion immobilière recherche un-e Hospitality officer pour assurer l'accueil des visiteurs et coordonner les différents sous-traitants. Ce poste requiert une expérience en hôtellerie de luxe, un excellent sens du service, ainsi qu'une autonomie et une bonne communication. Des compétences en anglais sont également nécessaires. Le candidat idéal est réactif, souriant et proactif.

Qualifications

• Expérience dans l'hôtellerie de luxe ou la relation client.
• Anglais B2/C1 requis.
• Orthographe et niveau de langage irréprochables.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des visiteurs avec bienveillance.
• Coordonner les sous-traitants pour un environnement fonctionnel.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités de services.

Connaissances

Service client

Autonomie

Excellente communication

Sens du service

Gestion du temps

Outils

Pack Office

Description du poste

Le / la Hospitality officer assure l'accueil des visiteurs, la relation avec les clients sur l'ensemble du site et la coordination des différents sous-traitants pour offrir un environnement confortable et fonctionnel pour les résidents, dans le cadre du contrat de prestations CBRE. - Accueillir les visiteurs sur site à travers une démarche active et chaleureuse. Savoir faire preuve de bienveillance et de pédagogie - Avoir le sens du service : disponible, réactif, souriant, orienté solution, proactif, créatif - Utiliser les éléments de langage propres à l'hôtellerie de luxe, créer du lien avec les résidents sans faire preuve de familiarité - Identifier et aider à mettre en oeuvre des opportunités de nouveaux services à proposer aux résidents, par l'observation et la réalisation d'enquêtes de satisfaction - Identifier et anticiper les dysfonctionnements et correctifs à apporter sur l'utilisation des espaces (réparation, propreté, déplacement de mobilier) - Participer à l'organisation et la gestion d'événements au sein du siège - Participer à l'élaboration des revues mensuelles d'activité - Identifier, alerter sur les risques et participer à la mise en place de bonnes pratiques Qualité, Hygiène et Sécurité. - Mettre à jour les procédures - Suivre le planning Suivre et participer aux procédures de sécurité propres au bâtiment

• Guest experience manager, hôtellerie de luxe en général. - Expérience dans l'hôtellerie de luxe ou la relation client pour des entreprises type luxe ou sièges sociaux de multinationales. - Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint). - Autonome. - Excellent relationnel. - Excellent esprit d'équipe. - Anglais B2 / C1 - Orthographe et niveau de langage irréprochables - Excellente communication orale et écrite - Une compréhension de base des environnements commerciaux, orientés client. - Compétences axées sur le client avec une passion pour le service à la clientèle. - Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation. - Engagement à l'amélioration continue. - Capacité à travailler en équipe.