Hospitality Manager H / F

Job Link; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un(e) Hospitality Manager pour un établissement public à Paris. Vous serez responsable de garantir le confort des hôtes, de piloter les prestataires, et d'améliorer l'activité quotidienne des bureaux. Ce poste nécessite un diplôme Bac à Bac +2, au moins 3 ans d'expérience et des compétences en gestion de la relation clients et pilotage de prestataires. Rémunération selon profil, avec avantages tels que restaurant d'entreprise.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience à un poste similaire.
• Idéalement en intendance ministérielle ou environnement haut de gamme.

Responsabilités

• Assurer la qualité des espaces pour le confort des hôtes.
• Piloter les actions des prestataires.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'activité.

Connaissances

gestion de la relation clients

pilotage de prestataires ou coordination d'équipes

connaissances des marchés publics

capacité à travailler en mode projet

maîtrise des outils bureautiques (Excel)

connaissances en Smart Building

Formation

Diplôme Bac à Bac +2 dans le domaine de l'hôtellerie

Outils

Excel

Teams

Description du poste

Cécile, Consultante recrutement chez Job Link (recrutement CDD / CDI et intérim), recrute pour l'un de ses clients, établissement public financier :

Hospitality Manager / Référent et coordinateur hospitalité F / H - Mission d'intérim de 4 mois à pourvoir dès que possible, basée à Paris 7ème (RER C Musée d'Orsay)

Au sein de la Direction des Opérations et du pilotage de la Transformation opérationnelle (DOT), et plus particulièrement de la direction de l'immobilier et de l'environnement de travail, vous intégrez le service Cadre de Vie (5 collaborateurs), dont la mission est d'accueillir et d'accompagner les hôtes du groupe (collaborateurs, prestataires, visiteurs) dans l'ensemble des bureaux parisiens, en agissant au quotidien pour leur bien-être et leur confort et en apportant la meilleure réponse possible, en termes de délai et de qualité, à chacune de leurs demandes (service d'hôtellerie de bureau : gestion de l'environnement de travail et de la gestion courante des bâtiments).

Rattaché(e) à la Responsable du service, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des hôtes, avec pour missions principales :

• assurer la qualité des espaces afin de garantir le confort des hôtes : rondes régulières dans les bâtiments et étages ; anticipation, remontée (saisie dans l'outil de ticketing) et suivi des dysfonctionnements jusqu'à résolution ; analyse des demandes des hôtes, réponse et / ou réorientation, information ; assistance et conseil en matière de réaménagements d'espaces, dans le respect des normes de sécurité, de la réalisation des plans jusqu'à l'achèvement des opérations, en lien avec les services partenaires (design, aménagements, travaux, etc.) et en coordonnant les interventions des prestataires impliqués si besoin.
• piloter les actions des prestataires : assurer le suivi et le respect des marchés publics en cours, tant du point de vue de la nature des prestations effectuées que de leur coût ; référent(e) pour un ou plusieurs marchés du pilotage administratif du ou des prestataire(s) ; participer à l'élaboration des expressions de besoins dans le cadre du lancement ou du renouvellement de marchés.
• contribuer au pilotage de l'activité et à l'amélioration continue de ce dernier : mise à jour de toutes les données liées à votre activité, en particulier celles relatives à l'usage des locaux, afin de garantir une maîtrise parfaite de l'occupation des espaces et de la facturation analytique aux directions ; proposition de toutes les actions susceptibles d'améliorer le fonctionnement des bâtiments parisiens et d'optimiser la performance des interventions ainsi que la satisfaction des hôtes ; participation à l'amélioration et à la simplification du fonctionnement de l'unité (mise à jour des tableaux de suivi d'activités, propositions d'actions pertinentes) ; élaboration et rédaction de supports de communication destinés à informer les hôtes.

35H du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h30 à 18h). Ponctuellement, possibilité d'heures en week-end ou hors heures ouvrables. Restaurant d'entreprise. Rémunération selon profil et expérience.

Diplômé(e) d'un Bac à Bac +2, si possible dans le domaine de l'hôtellerie, vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum à un poste similaire (Hospitality Manager, Chef de rang, Maître d'hôtel ou postes équivalents), idéalement en intendance ministérielle, ambassade et / ou préfecture ou dans un environnement hôtelier ou de services haut de gamme.

Votre expérience antérieure vous a permis d'acquérir les compétences suivantes :

Compétences clés

• gestion de la relation clients,
• pilotage de prestataires ou coordination d'équipes,
• connaissances des marchés publics et en maintenance des bâtiments,
• capacité à travailler en mode projet et à animer des réunions,
• parfaite maîtrise des outils bureautiques (Excel) et collaboratifs (Teams).
• connaissances ou appétence pour les nouvelles technologies appliquées aux bâtiments (Smart Building, IA).

Rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve), adaptable et autonome, vous avez le sens de l'écoute, du service, un excellent relationnel et une forte orientation qualité de service.

Présentation soignée impérative.

Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse, le sens de la diplomatie et de la discrétion, le goût du travail en équipe et de réelles qualités rédactionnelles.