Head of Business Banking France (f/m/d)

HSBC; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande institution bancaire recherche un Head of Business Banking pour diriger ses opérations en France. Le candidat idéal aura une expérience approfondie en gestion des ventes et des risques, comme aussi une forte capacité à diriger des équipes diverses. Ce rôle est essentiel pour soutenir la stratégie de digitalisation et augmenter les revenus des dépôts. La connaissance des produits bancaires est cruciale pour le succès dans ce poste.

Qualifications

• Expérience en leadership et gestion d’équipes variées.
• Connaissance approfondie des produits et services de la Banque.
• Solides compétences organisationnelles et analytiques.

Responsabilités

• Responsabilité de l'origine et du pilotage de la croissance des dépôts BB en France.
• Soutenir la stratégie de digitalisation à grande échelle.
• Diriger la relation pour les audits avec les organismes de réglementation.

Connaissances

Gestion des ventes

Supervision / gestion des risques

Compétences de négociation

Communication

Travail d'équipe

Formation

Expérience en relation et développement commercial

Gestion d'un P&L important

Description du poste

Head of Business Banking France (f/m/d)

Poste réservé aux employés d’HBCE France. Dans le cadre du projet de réorganisation des activités HBCE en France, les personnes actuellement éligibles à ce poste sont uniquement les collaborateurs d’HBCE en France, en CDI.

HSBC: notre mission est de créer un «monde d’opportunités». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et à insuffler un changement positif pour la société, dans un environnement accessible et inclusif.

Ce que vous allez faire

• Un modèle de service structuré en portefeuille de clients géré par un relationship manager (250 clients/RM)
• Une approche de « résolution du premier appel » pour tous les clients BB afin d'améliorer la satisfaction client
• Un modèle de service et de produits adaptés aux clients BB
• Une gestion des risques et une gouvernance autonomes
• Un haut niveau d'engagement avec une équipe concentrée et motivée

La prochaine étape consiste à poursuivre la digitalisation à grande échelle, à mettre en œuvre de nouveaux outils pour accroître la satisfaction des clients (Genesys Cloud, Microsoft Dynamics), à se concentrer sur la « résolution du premier appel », à renforcer l'accès direct aux clients (marketing numérique, Web, etc.) et à développer une expertise supplémentaire sur les produits de gestion de trésorerie. Et continuer à augmenter le ratio coûts-revenus est une cible clé pour ce rôle.

Dans ce rôle, vous endosserez plusieurs responsabilités

Impact sur l'entreprise

• Responsabilité de l'origine et du pilotage de la croissance des dépôts BB en France. Augmenter les revenus des frais GPS et MSS.
• Soutenir la stratégie de digitalisation à grande échelle. Offrir à nos clients le meilleur niveau de services.
• Maintenir le niveau le plus élevé de contrôle interne et protéger la banque contre les pertes potentielles, qui peuvent découler, sans s'y limiter, du risque de crédit, opérationnel ou cybernétique.
• Mettre en œuvre tous les IRC et définir des cibles pour atteindre les objectifs opérationnels, y compris la satisfaction des clients.

Clients/parties prenantes

• S’assurer que la tarification des produits pour l’accès aux services de France BB reflète le coût sous-jacent du service
• Travailler en étroite collaboration avec les partenaires produits et Risk pour déterminer le niveau d'appétit pour le risque
• Collaborer avec les responsables régionaux ou nationaux des marchés mondiaux et GPS pour fournir aux clients des produits bancaires pertinents
• Surveiller les activités de vente, y compris la pertinence des ventes / les plaintes des clients, etc...
• Collaborer avec les fonctions DCO et DBS pour vous assurer que le service de bout en bout fourni aux clients est transparent et digital

Leadership et travail d'équipe

• Diriger la relation et être le point de contact pour les audits avec les organismes de réglementation et d'autres intervenants externes clés en France
• Attirer et former une équipe forte, diversifiée et inclusive, renforcer les capacités organisationnelles et mobiliser les équipes autour d'un objectif clair, avec une culture de confiance, d'honnêteté et de responsabilité.
• S'assurer que les KPI pertinents soient en place pour gérer efficacement la relation client, y compris les coûts directs et les ressources

Efficacité opérationnelle et contrôle

• Tenir à jour et observer toutes les normes de contrôle de HSBC et mettre en œuvre et observer la politique de conformité du groupe.
• Favoriser une culture de la conformité et mettre en œuvre une politique de conformité de groupe en gérant le risque de conformité en liaison avec le responsable de la conformité de groupe, le responsable régional de la conformité, le responsable de la conformité de zone ou le responsable local de la conformité, en veillant à ce que des ressources de conformité adéquates soient en place et à ce qu'une formation soit fournie, optimisant ainsi les relations avec les organismes de réglementation.
• Sensibiliser les équipes au risque opérationnel et développer une culture du risque.
• Protéger les informations confidentielles des clients et des banques.

Défis majeurs

• Pour atteindre les objectifs de Business Banking en France, il faudra réduire l’attrition, développer de nouveaux clients, augmenter les dépôts et poursuivre la digitalisation pour maximiser l’efficacité opérationnelle
• Le titulaire du poste devra exercer un leadership novateur. Le titulaire du rôle devra être un leader dynamique, ouvert d'esprit et inclusif avec une bonne expérience de la transformation et de la stratégie du groupe.

Gestion des risques

• Il veillera au traitement équitable de nos clients.
• Il sera responsable de la gestion et de l'atténuation des risques opérationnels dans le cadre de ses activités quotidiennes. Dans l’exercice de ces responsabilités, le groupe a adopté une structure de gestion des risques et de contrôle interne appelée « trois lignes de défense ». Le titulaire du poste doit s'assurer qu'il comprend sa position au sein des trois lignes de défense et agir en conséquence conformément à la politique sur le risque opérationnel, en augmentant rapidement les niveaux d'intervention lorsqu'il n'est pas certain des mesures requises.
• Grâce à la mise en œuvre des politiques mondiales en matière de LBC, de sanctions et d'ABC, des directives et des procédures sectorielles, le titulaire du poste prendra des décisions éclairées conformément aux principes fondamentaux de l'appétit pour le risque de criminalité financière d’HSBC. L'énoncé suivant concerne uniquement les rôles ayant des responsabilités fondamentales en matière de gestion du risque opérationnel (propriétaire du risque, propriétaire du contrôle, responsable du risque, BRCM et fonction du risque opérationnel.
• Il sera chargé de superviser et de s'assurer que les risques opérationnels sont gérés conformément au Manuel des normes du groupe, au Guide des risques FIM et aux directives et normes pertinentes.

Observation des contrôles internes

• Il respectera les contrôles internes et sera en mesure d'en démontrer le respect, et mettra en œuvre la politique de conformité du Groupe en adhérant à tous les processus/procédures pertinents.

Le terme « conformité » englobe toutes les lois, règles et codes pertinents relatifs aux services financiers auxquels l'entreprise doit se conformer. Pour ce faire, il convient de respecter toutes les procédures pertinentes, de tenir des registres appropriés et, le cas échéant, de mettre en œuvre en temps utile les points d'audit interne et externe, y compris les questions soulevées par les régulateurs externes. L'instruction suivante concerne uniquement les rôles avec des responsabilités de gestion ou de conformité spécifiques. Il mettra en œuvre des mesures visant à limiter les risques de conformité dans l'ensemble du secteur d'activité.

Indispensable

• Senior dans la relation et le développement commercial, gestion des ventes, supervision / gestion des risques et expérience en matière de crédit ou équivalent
• Gestion d'un P&L important d'un secteur d'activité/d'une région
• Expérience en leadership et de gestion d’équipes variées
• Solides compétences organisationnelles, analytiques, de négociation, de communication, de travail d'équipe et d'influence
• Une gestion solid & éprouvée des parties prenantes est essentielle.
• Connaissance approfondie des produits et services de la Banque, ou l’équivalent, et succès avéré de ses ventes

Souhaité

• Une compréhension des marchés d'exploitation locaux et de leur(s) étendue(s) de contrôle correspondante(s) dans la région assignée
• Une expérience de la conduite du changement stratégique dans un environnement matriciel complexe
• Connaissance approfondie des produits de la banque commerciale

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu inclusif en éliminant les obstacles et en veillant à ce que les carrières soient accessibles à tous.

Si vous avez besoin d’un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir.

Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique « Privacy Statement » consultable sur notre site Internet.

Plus d’informations sur nos offres et nos perspectives de carrières sont disponibles sur www.hsbc.com/careers !