Guichetier Gare Routière H/F

REGIE DES TRANSPORTS METROPOLITAINS; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public à Marseille recherche un(e) agent(e) au service client pour informer et vendre des titres de transport. Le candidat idéal aura un Bac à Bac +2 dans le commerce ou la relation client, et une expérience en relation clients. Les horaires de travail sont variables, incluant les jours fériés. Un bon niveau d'anglais est requis. Ce poste offre une ambiance de travail valorisée par les employés.

Qualifications

• Expérience préalable dans une fonction de relation clients est indispensable.
• Niveau d'anglais B1 minimum requis.
• Compétence en encaissements et utilisation de terminaux bancaires.

Responsabilités

• Renseigner les clients sur l'offre de service.
• Vendre des titres de transports aux guichets.
• Gérer les dossiers clients dans l'outil billettique.
• Effectuer des encaissements et comptabiliser la caisse.
• Signaler les dysfonctionnements des équipements.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Gestion de caisse

Formation

BAC à BAC +2 dans le commerce ou relation client

Outils

ATLAX

VIX

UBI

Description du poste

La Gare Routière Saint-CharlesElle est rattachée à la Direction Métro et est chargée de :- La vente de titres régionaux, nationaux et internationaux- L'assistance aux manoeuvres des autocars- Les services de la plate-forme : gestion des équipements, l'information voyageursDepuis le 1er janvier 2012, la RTM gère l'activité de la Gare Routière Saint-Charles, pôle multimodal implanté à proximité immédiate de la gare SNCF Saint-Charles.Outil de l'intermodalité par excellence, la gare routière de Saint-Charles permet, 7j/7, les correspondances en transport urbain départemental, régional, international.Depuis 2015, la RTM gère la Maison de la Mobilité implantée au sein de la Gare Saint-Charles.

Description du poste

Finalité du poste

Au service de nos clients, vous les informez et vendez les titres de transports adaptés engarantissant une qualité de service optimale.

Description des missions

• Vous renseignez les clients au guichet sur l'offre de service et veillez à la disponibilité des supports d'information.
• Vous vendez les titres de transports en roulement dans les 2 guichets(Métropolitain-Régional- Aéroport et Nationale-Internationale).
• Vous gérer les dossiers clients (création des dossiers sur l'outil billettique et cartesassociées).
• Vous effectuez les encaissements et procédez à la comptabilisation de votre caisse.
• Vous veiller au bon fonctionnement des équipements et signalez les dysfonctionnements nécessitants une intervention technique.
• Ponctuellement, vous renseignez les clients au sein de la maison de la mobilité ou au centre d'appel Gare Routière.

Spécificités du poste

• 7h/jour en horaire variable (matin/ journée/ après-midi)
• Amplitude horaire entre 5h25 et 21h30
• Du lundi au dimanche, y compris les jours fériés
• En fonction du planning 2 jours de repos par semaine, consécutifs dans la mesure du possible

Critères candidats

Formation et Expérience

• H/F – De formation BAC à BAC +2, idéalement dans le domaine du commerce ou de la relation client
• Première expérience indispensable dans une fonction de relation clients
• Logiciels utilisés : ATLAX, VIX, UBI

Connaissances techniques

• Anglais courant (niveau B1 minimum) indispensable et seconde langue étrangère souhaitée
• Expérience commerciale et en gestion de caisse : rendu de monnaie, encaissements, utilisations de terminaux bancaires

En 2020, la note attribuée par nos collaborateurs pour évaluer leur satisfaction au travail a été de 8/10 en moyenne.