Gestionnaire transverse Gestion des requêtes H/F

Crédit Agricole Group; Guyancourt; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande institution financière recherche un(e) Gestionnaire transverse Gestion des requêtes pour piloter l'harmonisation et l'amélioration des processus. Vous serez responsable de la définition des standards de bonnes pratiques et de la gouvernance des KPI. Le rôle inclut également le soutien des Request Managers et la création de tableaux de bord. Une expérience dans la gestion des processus et une forte capacité d'analyse sont requises. Ce poste s'inscrit dans un contexte dynamique et stratégique au sein de l'organisation.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des processus et l'amélioration continue.
• Compétences en analyse de données et reporting.
• Capacité à collaborer avec différents stakeholders.

Responsabilités

• Piloter l’harmonisation des méthodes et processus de gestion des requêtes.
• Produire des tableaux de bord et analyses sur l'activité Gestion des requêtes.
• Faciliter les échanges et la cohérence des pratiques entre Request Managers.

Connaissances

Pilotage de l’harmonisation des méthodes

Définition et déploiement de standards de bonnes pratiques

Conception de tableaux de bord

Facilitation des échanges entre Request Managers

Description du poste

Vous êtes Gestionnaire transverse Gestion des requêtes ?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

CA-GIP, acteur central de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche un(e) gestionnaire Process & Amélioration Continue pour renforcer la qualité de service de son système d'information. Rattaché(e) au Responsable Processus gestion des requêtes, votre rôle est stratégique. Vous êtes l'architecte de la performance et le garant de la maturité des processus Requêtes. Vous transformez l'analyse de données en actions concrètes de fiabilisation et assurez l'alignement continu des processus avec les enjeux métiers du Groupe.

Les missions

Vos missions seront les suivantes :

Fiabilisation et amélioration continue

• Piloter l’harmonisation des méthodes et processus de gestion des requêtes au niveau de CAGIP
• Définir et déployer les standards de bonnes pratiques
• Contribuer activement à la roadmap CAGIP d’amélioration du pilotage des requêtes
• Identifier de manière proactive les leviers d’optimisation : expérience utilisateur, automatisation, évolution des outils, développement du self-service
• Concevoir et piloter les plans d'action visant l’amélioration de la satisfaction client
• Collaborer avec les gestionnaires de catalogue pour maintenir et faire évoluer les catalogues de requêtes
• Développer et maintenir le référentiel documentaire transverse (processus, procédures, bonnes pratiques)

Gouvernance et reporting :

• Définir et faire évoluer les KPI sur la gestion des requêtes
• Produire une vision consolidée de l'activité Gestion des requêtes via des tableaux de bord et analyses quantitatives/qualitatives
• Définir et déployer les plans d'action correctifs et d’amélioration

Support et accompagnement des Request managers CAGIP dans leurs missions :

• Faciliter les échanges entre Request Managers lors de rituels
• Capitaliser sur les retours d'expérience pour identifier les besoins d’ajustement et d’optimisation
• Garantir la cohérence des pratiques entre les différents Request Managers
• Accompagner les équipes dans la conduite du changement liée aux évolutions procédurales