Gestionnaire sinistres (H/F)

SFG; Rousset-Serre-Ponçon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services d'assurance recherche un Gestionnaire de Sinistres pour gérer les dossiers d'assurance et interagir avec les clients. Vous serez responsable des missions front et back office, incluant la valorisation des sinistres et la gestion des devis. Le poste est en CDD de 6 mois avec des horaires flexibles. Une bonne connaissance des mécanismes des assurances est nécessaire.

Prestations

Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%

Titres restaurants 10€/jour

Participation et intéressement

Conciergerie multiservices

Soutien scolaire en ligne

Animations : Happy Mondays, soirées

Qualifications

• 1 an d'expérience indispensable.
• Capacité à contrôler la conformité des données.
• Compétences en déploiement des procédures d'indemnisation.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants/sortants.
• Valorisation des sinistres et mise en oeuvre des réparations.
• Facturation et gestion des devis.

Connaissances

Notions de fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia

Connaissance des mécanismes des Assurances

Bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie

Aptitudes rédactionnelles

Aisance téléphonique

Sens du service clients

Esprit d'équipe

Curiosité d'esprit

Force de persuasion

Rigueur et réactivité

Écoute et esprit d'analyse

Formation

Bac ou équivalent Assurance

Bac ou équivalent Droit

Description du poste

Offre n° 198WSHT - Gestionnaire sinistres (H/F)

Vous assurerez la gestion des sinistres assurances pour le compte des donneurs d\'ordres (assureurs, sociétés mutualistes, sociétés d\'assistance).

Missions Front Office

• Appels entrants/sortants clients et donneurs d'ordre : ouverture dossier, vérification de l\'exhaustivité des informations et prise de renseignements clients ; relances clients injoignables
• Valorisation
• Mise en oeuvre du dossier en réparation, expertise et/ou remplacement ou décision clôture
• Réclamation de niveau 1
• Tri boîte mail

Missions Back Office

• Reprise des activités CALL center : rapports de clôture, saisie des rapports sur l\'informatique Clients
• Relances stations : vérifications des prestations auprès des sous-traitants
• Avis sur pièces, compléments dossiers, clôtures interventions et dossiers consommateurs avec chiffrage du sinistre et élaboration du rapport de prestations
• Gestion Devis : validation devis, accord client, organisation RAN, ou décision clôture, avec élaboration rapport
• Réclamation niveau 2 avec appui si elle devient complexe
• Facturation

Compétences et qualités

• Notions de fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia
• Connaissance des mécanismes des Assurances
• Bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie et la recherche d\'informations
• Aptitudes rédactionnelles
• Aisance téléphonique, pour être clair dans ses propos
• Sens du service clients, pour accueillir, renseigner, rassurer, être ponctuel et serviable
• Esprit d\'équipe pour échanger informations et solutions, gérer les flux ensemble de façon optimale
• Curiosité d\'esprit afin d\'en apprendre davantage sur le fonctionnement des appareils
• Force de persuasion, pour cadrer les appels difficiles et expliquer les refus de prise en charge
• Rigueur et réactivité pour la coordination des interventions
• Écoute et esprit d\'analyse, pour diagnostiquer correctement

Conditions et amplitudes

Amplitude horaires : 8h30/19h00 (3 plannings possibles) du lundi au samedi inclus.

Avantages

• Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%
• Titres restaurants 10€/jour
• Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps
• Conciergerie multiservices
• Soutien scolaire en ligne financé par SFG
• Animations : Happy Mondays, soirées

Type de contrat et rémunération

Type de contrat : CDD - 6 Mois

Durée du travail : 35H/semaine • Travail en journée

Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 1905.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Assurance — Cette formation est indispensable
• Bac ou équivalent Droit

Compétences

• Contrôler la conformité des données
• Déployer les procédures d\'indemnisation des assurés, victimes
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Recueillir et analyser les besoins client
• Rédiger un contrat d\'assurance

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

100 à 199 salariés

SFG, SOCIÉTÉ FRANÇAISE DE GARANTIE est un leader du marché des Garanties et des solutions de Services sur tout l\'équipement de la maison et les produits connectés vendus à des particuliers ou à des professionnels. Fondée en 1993, SFG est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe Allemand. Domiciliée à côté d\'Aix-en-Provence (Rousset), SFG emploie 150 collaborateurs et a implanté son savoir-faire dans la France entière (dont les DOM TOM), en Belgique et au Luxembourg.

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