Gestionnaire service clients Export

SODIAAL; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur alimentaire recherche un(e) Gestionnaire service clients Export pour un CDD de 7 mois à Clermont-Ferrand. Vous serez responsable de la gestion des commandes et de la satisfaction client pour un portefeuille reliant divers services. Une expérience dans un service client et des connaissances en commerce international sont nécessaires. Vous devez maîtriser l'anglais et être à l'aise avec les outils informatiques. Ce poste nécessite rigueur et autonomie.

Qualifications

• Expérience indispensable dans un service client avec un portefeuille client EXPORT.
• Connaissance des règlementations spécifiques du commerce international.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral intermédiaire.

Responsabilités

• Assurer la réception et l'enregistrement des commandes client.
• Suivre la liasse documentaire Export.
• Informer le client sur l’avancement de ses commandes.

Connaissances

Expérience dans un service client

Maîtrise de l'anglais

Compétences en organisation

Aptitude à gérer le stress

Orientation client

Formation

Bac +2 Administration-Gestion / Logistique / Commerce international

Outils

Microsoft Office (Excel)

SAP module Ventes SD

Description du poste

Gestionnaire service clients Export en CDD F/H

CDD de février 2026 à Juillet 2026.

Rattaché(e) à la Manager service client B2B au sein du service client de CANDIA, vous assurez le bon déroulé du processus OTC (Order To Cash) pour votre portefeuille client dédié: livrer nos clients sur les bonnes références, les bonnes quantités et à la date demandée.

Le périmètre client concerne les zones Grand Export (hors U.E.).

Véritable intermédiaire entre nos clients et CANDIA, le (la) chargé de portefeuille clients participe à la croissance du chiffre d’affaires de CANDIA en contribuant au développement de la satisfaction client. Il (elle) est en relation avec de nombreux services (commerce, transport & logistique, planification, usines, services financiers).

Au sein de notre équipe de 6 gestionnaires, vos missions principales seront:

• Vous vous assurez de la réception des commandes client et les enregistrez dans notre S.I,
• Vous assurez le suivi de la liasse documentaire Export, et organisez le positionnement du conteneur maritime,
• Vous informez le client de l’avancée de ses commandes et gérez les ruptures (gestion des reliquats ou des décalages de livraison),
• Vous vous assurez de la gestion des réclamations et de la relance des paiements des créances clients,
• Vous assurez l’interface avec le client, l’équipe commerciale et les services opérationnels (usines)

Durant les congés, le (la) chargé(e) de portefeuille de clients effectue des remplacements au sein de son service afin d’assurer la continuité de l’activité et de ne pas léser le client.

Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 7 mois minimum à compter de début février 2026, dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, sur le site de l’usine CANDIA de Clermont-Ferrand.

De formation Bac +2 Administration-Gestion / Logistique / Commerce international ou équivalent,

Vous avez uneexpérience indispensable dans un service client, en gestion d’un portefeuille client EXPORT avec des connaissances acquises sur les règlementations spécifiques concernant le commerce international.

Dans le cadre d’échanges quotidiens, vous maîtrisez l’anglais (courant écrit/oral intermédiaire).

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Office-Excel) et dans l’idéal vous avez des notions déjà acquises sur SAP module Ventes SD.

Vous êtes rigoureux (se) dans votre travail, vous savez organiser ses tâches dans le respect de procédures en place et en autonomie, et vous savez gérer votre stress lors des périodes de pics d’activité.

Vous avec un fort esprit d’équipe, vous êtes à l’écoute, proactif(ve) et «orienté(e) client.