Gestionnaire Sav H / F

Pop 3PSGDBF; Sainte-Luce-sur-Loire; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services située à Nantes recherche un Gestionnaire SAV pour gérer l'administration du Matériel Roulant. Vous serez responsable de la réception des appels et des mails du SAV, de la création de dossiers et du suivi des litiges. Idéalement, vous avez une expérience en gestion administrative et êtes à l'aise avec les procédures. Ce poste vous permet d'évoluer dans un environnement dynamique tout en garantissant la conformité des prestations.

Qualifications

• Bonne capacité à gérer les appels et les mails.
• Compétences en gestion administrative et suivi de dossiers.
• Connaissance des procédures de SAV.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels du SAV.
• Traiter les mails du SAV et négocier les chiffrages.
• Assurer le suivi et la création de dossiers SAV.

Description du poste

Présentation

L'équipe du Service SAV de POP3P située à Nantes (44) recherche son / sa futur(e) Gestionnaire SAV.

Vous serez en charge de la gestion administrative du Matériel Roulant (voitures, camions, chariots) du Groupe dans le respect des règlementations de sécurité et des impératifs de coût, de délai et de qualité.

Vos missions

Vos missions principales seront les suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels du SAV
• Traiter les mails du SAV
• Créer des dossiers SAV, contrôler, valider et négocier les chiffrages sous les seuils de DADR
• Valider les factures liées au SAV
• Faire respecter les conditions protocolaires auprès des différents fournisseurs
• S'assurer du bienfondé des prestations proposées par les fournisseurs
• Respecter les procédures (délégation) et alerter les Adjoints au Responsable SAV ainsi que le Responsable SAV sur les non respects des procédures du groupe
• Assurer la création et le suivi de tous les dossiers en garantissant la fiabilité des données
• Traiter les litiges courants et soumettre les litiges non résolus au technicien et / ou aux Adjoints au Responsable SAV et / ou au Responsable SAV et / ou aux SMARTE