Gestionnaire Sav H / F

Saint-Gobain; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion située à Nantes recherche un(e) Gestionnaire SAV pour assurer la gestion administrative des matériels roulants du Groupe. Vous serez responsable de la réception des appels et des mails du SAV, ainsi que de la création et du suivi des dossiers. Une expérience dans un rôle similaire et des compétences en gestion des procédures sont requises.

Qualifications

• Expérience en gestion administrative ou service client.
• Capacité à traiter des appels et des mails de manière professionnelle.
• Connaissance des procédures de validation et de contrôle.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels du SAV.
• Créer des dossiers SAV et valider les factures liées au SAV.
• Assurer le suivi de tous les dossiers en garantissant la fiabilité des données.

Description du poste

Aperçu

L’équipe du Service SAV de POP3P située à Nantes (44) recherche son/sa futur(e) Gestionnaire SAV. Vous serez en charge de la gestion administrative du Matériel Roulant (voitures, camions, chariots) du Groupe dans le respect des règlementations de sécurité et des impératifs de coût, de délai et de qualité.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels du SAV
• Traiter les mails du SAV
• Créer des dossiers SAV, contrôler, valider et négocier les chiffrages sous les seuils de DADR
• Valider les factures liées au SAV
• Faire respecter les conditions protocolaires auprès des différents fournisseurs
• S’assurer du bienfondé des prestations proposées par les fournisseurs
• Respecter les procédures (délégation) et alerter les Adjoints au Responsable SAV ainsi que le Responsable SAV sur les non respects des procédures du groupe
• Assurer la création et le suivi de tous les dossiers en garantissant la fiabilité des données
• Traiter les litiges courants et soumettre les litiges non résolus au technicien et/ou aux Adjoints au Responsable SAV et/ou au Responsable SAV et/ou aux SMARTE