Gestionnaire SAV / Dispatcher

Miele France; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale d'électroménagers cherche un Chargé.e de Clientèle pour assurer la liaison entre techniciens et clients, optimiser les services après-vente et gérer les plannings. Le candidat doit avoir une expérience dans la gestion de plannings, d'excellentes compétences en communication, et être orienté solutions. Un environnement de travail stimulant, une rémunération attractive et des avantages sont offerts.

Prestations

Environnement de travail stimulant

Rémunération attractive sur 13 mois

RTT

Titres restaurant

Mutuelle

Discount sur les produits Miele

Qualifications

• Première expérience dans la gestion de plannings et la coordination d'équipes.
• Reconnaissance pour la gestion des priorités dans un environnement dynamique.
• Expérience dans le secteur du SAV appréciée.

Responsabilités

• Planifier et coordonner les demandes d'intervention.
• Suivi des interventions et gestion des litiges.
• Optimiser les tournées en tenant compte des urgences.

Connaissances

Gestion de plannings

Capacité à gérer les priorités

Communication orale et écrite

Qualité d'écoute

Maîtrise des outils informatiques

Travail d'équipe

Réactivité

Description du poste

Quels sont les facteurs clés de succès d'une entreprise familiale pour atteindre la position de leader mondial sur le segment des appareils électroménagers premium ? Proposer des produits, un service ordinaire ou des actions de court terme est insuffisant. Il est essentiel de cultiver une ambition constante de progression et d'excellence. Cette approche est la clé de voûte de l'excellence de l'environnement de travail chez Miele et du succès de nos produits sur le marché.Nous sommes fiers de pouvoir offrir à nos collaborateurs qui répondent à nos normes de qualité et de professionnalisme, des opportunités de développement personnel et professionnel, qu'ils soient apprentis, collaborateurs ou managers.Faites de notre ambition votre défi, que ce soit à Gutersloh, Melbourne, Singapour ! Rejoignez les plus de 23 000 employés de Miele dans 50 pays à travers le monde qui s'engagent à améliorer chaque jour nos produits et aidez-nous à renforcer notre leadership en matière d'innovation.

VOTRE MISSION

En tant que Chargé.e de Clientèle, vous serez le pilier organisationnel assurant la liaison efficace entre nos techniciens et nos clients, garantissant ainsi le bon déroulement des interventions sur le terrain, principalement sur le segment Professionnel. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de nos services après-vente en contribuant à notre promesse d'« Immer Besser » (Toujours Mieux). Voici vos mission principales, sans que celles-ci soient limitatives:

VOS RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Gestion de la relation Clients et Partenaires

• Planifier et coordonner les demandes d'intervention (directement émises par les clients B to B ou en relai du centre de contact pour les clients particuliers)
• Suivi des interventions confiées aux Miele Service Partners
• Gestion des litiges, recouvrement
• Promotion des contrats de maintenance

Optimiser les tournées en tenant compte des urgences et des priorités

• Améliorer les délais d’intervention
• Réduire les distances parcourues
• Garantir le respect des obligations contractuelles
• Appliquer la stratégie Field : Closest to our Consumers

Soutien aux techniciens et Responsables Techniques Régionaux

• Gestion indisponibilité technicien
• Suivi des commandes pièces détachées, EPI, tenues de travail, outillage

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de plannings et la coordination d'équipes, idéalement dans le secteur du SAV
• Vous êtes reconnu.e pour votre capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
• Vous avez une excellente communication orale et écrite
• Vous êtes doté.e d'une excellente qualité d'écoute et d'un sens du service client développé
• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes capables de monter rapidement en compétence sur les logiciels spécialisés
• Vous aimez le travail d'équipe, vous êtes autonome et vous vous adaptez facilement
• Réactivité et proactivité font partie de vos forces et vous êtes orientée solutions

NOS AVANTAGES

• Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise familiale solide avec des valeurs fortes
• Une rémunération attractive sur 13 mois
• Des avantages annexes (RTT, titres restaurant, mutuelle, CSE, etc.)
• Un discount sur les produits Miele

Si vous êtes passionné.e par le service client, que vous cherchez une carrière enrichissante au sein d'une entreprise qui met la qualité et la durabilité au premier plan, Miele est fait pour vous.

Chez Miele France, nous nous engageons à offrir une expérience de recrutement inclusive. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques ou des aménagements nécessaires afin que nous puissions vous garantir une expérience agréable et accessible. Nous valorisons la diversité des points de vue et croyons en l'égalité des chances pour tous. Notre processus de sélection est basé sur l'expérience et les compétences.