Gestionnaire Relation Clients - Multicanal & Assurance

MNCAP; Vanves; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service client recherche un(e) Gestionnaire Relation Clients à Vanves. Vous serez responsable de l'accueil et du renseignement de la clientèle par différents canaux, tout en gérant les situations difficiles pour assurer leur satisfaction. Le candidat idéal a une expérience similaire, maîtrise les outils bureautiques et fait preuve de rigueur et d'écoute. Ce rôle également implique la validation des demandes et la participation à la formation des nouveaux collègues.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans les assurances et la relation client.
• Bon niveau d'expression écrite et orale.
• Rigoureux(se), organisé(e), excellent sens de l'écoute.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle via différents canaux.
• Gérer les appels difficiles et conflictuels.
• Analyser les demandes des clients.
• Transférer les demandes complexes aux interlocuteurs adaptés.
• Valider les dossiers en surprime sur le portail.
• Vérifier, saisir et envoyer les demandes de remboursements médicaux.
• Participer activement à la formation des nouveaux collègues.

Connaissances

Aisance téléphonique

Écoute active

Organisation

Communication écrite et orale

Outils

Excel

Word

MASTER-I

Description du poste

Une entreprise de service client recherche un(e) Gestionnaire Relation Clients à Vanves. Vous serez responsable de l'accueil et du renseignement de la clientèle par différents canaux, tout en gérant les situations difficiles pour assurer leur satisfaction. Le candidat idéal a une expérience similaire, maîtrise les outils bureautiques et fait preuve de rigueur et d'écoute. Ce rôle également implique la validation des demandes et la participation à la formation des nouveaux collègues.