Gestionnaire Recouvrement et Relation Clients H / F

Groupama; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance à Lille recherche un Gestionnaire Recouvrement et Relation Client. En charge de la gestion des comptes, vous devez garantir le recouvrement des cotisations et traiter les demandes des clients. Un intérêt pour les chiffres et d'excellentes compétences relationnelles sont requis. Ce poste offre une rémunération fixe, des avantages divers et un environnement de travail dynamique.

Prestations

Intéressement

Tickets restaurants

Prime d’ancienneté

Mutuelle d’Entreprise

Plan d’épargne Entreprise

Qualifications

• Expérience en recouvrement amiable ou juridique en centre de Relation client.
• Aptitude à utilisation des outils de gestion de comptes.
• Capacité à analyser des flux clients.

Responsabilités

• Réceptionner les appels clients et développer le sens du service.
• Gérer et traiter les réclamations avec empathie.
• Négocier des solutions adaptées aux clients.

Connaissances

Sens de l'analyse

Qualités relationnelles

Sens de la négociation

Formation

Formation commerciale, comptable ou juridique

Description du poste

Overview

Des ambitions fortes et partagées résumées par notre raison d'être "Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance", c'est cela la force du Groupe Groupama présent dans 10 pays avec 32 000 collaborateurs au service de 12 millions de clients et sociétaires.

Pour notre Caisse Régionale Groupama Nord-Est, 1 200 collaborateurs et 74 agences sur 6 départements, nous recrutons un Gestionnaire Recouvrement et Relation Client au sein de notre établissement de Lille.

Rejoindre le groupe Groupama, c'est s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Prêt à représenter Groupama Nord-Est ?

Savez-vous que le recouvrement est un job passionnant, plein de richesse, de contacts humains et clé dans l'entreprise ?

En tant que gestionnaire recouvrement vous êtes intégré dans une équipe dont l'objectif est d'assurer la gestion des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis

Votre défi ? Faire preuve d'agilité en étant au service du client dans le respect des règles de bon fonctionnement de l'entreprise (confidentialité, lutte anti fraude, LAB FT….).

Responsabilités

Relation client :

• Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service
• Gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel

Gestion de compte clients :

• Prendre en charge les demandes clients et les renseigner
• Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client

Gestion du recouvrement :

• Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients
• Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser
• Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution. Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements (relances, MED ….)
• Analyser après résiliation les sommes dues par le client et déterminer des suites à donner (instruction et transmission aux sociétés de recouvrement, suivi du dossier jusqu'à la clôture)

TOUJOURS PRÊT À RELEVER LE DÉFI ?

Ce que nous recherchons :

• Vous êtes titulaire d'une formation commerciale, comptable ou juridique et / ou bénéficiez d'une expérience significative en recouvrement amiable ou juridique en centre de Relation client?
• Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse et un goût certain pour les chiffres?
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens de la négociation, dans un souci permanent de satisfaction client?

Ce qu’on vous propose ?

• Une rémunération fixe sur 13 mois selon profil (à partir de 27.5k bruts) - Horaires variables du Lundi au Vendredi, incluant des plages horaires fixes de front office et plages horaires libres.
• De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération :
• Intéressement – Tickets restaurants – Prime d’ancienneté - Mutuelle d’Entreprise et contrat prévoyance – Compte épargne temps - CSE - Plan d’épargne Entreprise et PERCO - CET - 30% de réduction sur les contrats d’assurance - Politique parentale avantageuse

Toujours envie d’écrire cette belle histoire et vous vous demandez comment nous rejoindre ? C’est très simple, n’attendez plus et postulez.

Notre process de recrutement ?

• une pré-qualification téléphonique ou vidéo pour recueillir nos attentes respectives,
• un entretien RH associé à un test de personnalité
• un entretien avec votre futur manager.

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

• Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe. Elle compte 1 200 salariés au service de 280 000 clients sociétaires et 74 agences sur 6 départements (Aisne, Ardennes, Aube, Marne, Nord et Pas-de-Calais).