Gestionnaire Recouvrement et Relation Clients H/F

Groupama Nord Est; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un Gestionnaire Recouvrement et Relation Client à Lille. Le candidat aura pour rôle de gérer les comptes clients, traiter les réclamations et négocier des solutions de recouvrement. Une bonne formation commerciale et une expérience significative en recouvrement sont nécessaires. La rémunération commence à 27,5k bruts avec divers avantages tels que des tickets restaurants et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

Intéressement

Tickets restaurants

Prime d'ancienneté

Mutuelle d'Entreprise

Plan d'épargne Entreprise

Réduction sur les contrats d'assurance

Politique parentale avantageuse

Qualifications

• Expérience significative en recouvrement amiable ou juridique.
• Capacité à gérer la relation client avec empathie.
• Maîtrise des règles de fonctionnement de l'entreprise.

Responsabilités

• Gérer les appels clients et traiter les réclamations.
• Travailler sur les demandes et l'information client.
• Négocier des solutions adaptées aux retards clients.

Connaissances

Sens de l'analyse

Qualités relationnelles

Sens de la négociation

Formation

Formation commerciale, comptable ou juridique

Description du poste

Overview

Des ambitions fortes et partagées résumées par notre raison d\'être "Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance". Groupama est présent dans 10 pays avec 32 000 collaborateurs au service de 12 millions de clients et sociétaires. Pour notre Caisse Régionale Groupama Nord-Est, 1 200 collaborateurs et 74 agences sur 6 départements, nous recrutons un Gestionnaire Recouvrement et Relation Client au sein de notre établissement de Lille. Rejoindre le groupe Groupama, c\'est s\'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Prêt à représenter Groupama Nord-Est ? Savez-vous que le recouvrement est un job passionnant, plein de richesse, de contacts humains et clé dans l\'entreprise ?

Votre défi

En tant que gestionnaire recouvrement vous êtes intégré dans une équipe dont l\'objectif est d\'assurer la gestion des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis. Faire preuve d\'agilité en étant au service du client dans le respect des règles de bon fonctionnement de l\'entreprise (confidentialité, lutte anti fraude, LAB FT).

Vos activités principales

• Relation client : Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service, gérer et traiter les réclamations, avec empathie et dans le respect des règles définies par l\'entreprise et des préconisations de l\'autorité de contrôle prudentiel.
• Gestion de compte clients : Prendre en charge les demandes clients et les renseigner; tracer et faire circuler l\'information nécessaire en interne concernant le client.
• Gestion du recouvrement : Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients; analyser chaque situation pour savoir l\'action à réaliser; négocier avec le client une solution adaptée et suivre l\'exécution; déclencher les procédures adéquates en cas de non-respect des engagements (relances, MED); analyser après résiliation les sommes dues et déterminer des suites à donner (instruction et transmission aux sociétés de recouvrement, suivi du dossier jusqu\'à la clôture).

Ce que nous recherchons

TOUJOURS PRÊT À RELEVER LE DÉFI ? Vous êtes titulaire d\'une formation commerciale, comptable ou juridique et/ou bénéficiez d\'une expérience significative en recouvrement amiable ou juridique en centre de Relation client. Vous avez le sens de l\'analyse et de la synthèse et un goût certain pour les chiffres. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens de la négociation, dans un soucis permanent de satisfaction client.

Ce que nous proposons

Une rémunération fixe sur 13 mois selon profil (à partir de 27,5k bruts) - Horaires variables du lundi au vendredi, incluant des plages horaires fixes de front office et plages horaires libres. De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération :

• Intéressement
• Tickets restaurants
• Prime d\'ancienneté
• Mutuelle d\'Entreprise et contrat prévoyance
• Compte épargne temps
• CSE
• Plan d\'épargne Entreprise et PERCO
• CET
• 30% de réduction sur les contrats d\'assurance
• Politique parentale avantageuse

Processus de recrutement

• Une pré-qualification téléphonique ou vidéo pour recueillir nos attentes respectives
• Un entretien RH associé à un test de personnalité
• Un entretien avec votre futur manager

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.