Gestionnaire litiges et data clients

Groupe Atlantic; Meyzieu; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle recherche un Gestionnaire litiges et data clients pour assurer la satisfaction clients en traitant les réclamations. Le candidat idéal doit avoir un BTS en comptabilité, justifier d'une première expérience, maîtriser Excel et idéalement avoir utilisé SAP. Le poste offre un CDI avec diverses avantages, y compris jusqu'à 2 jours de télétravail possible par semaine.

Prestations

Participation employeur au repas

Télétravail possible

CSE avec avantages sociaux

Qualifications

• Formation supérieure de type BTS dans le domaine de la comptabilité, gestion ou supply.
• Première expérience minimum en alternance traitant des litiges et opérations financières.
• Connaissance d'outils ERP comme SAP et CRM comme Salesforce.

Responsabilités

• Identifier la réclamation et suivre le dossier administratif.
• Suivre les dossiers de litiges, réaliser les avoirs et facturations sous SAP.
• Effectuer de l'amélioration continue des process.

Connaissances

Compétences en gestion des litiges

Maîtrise d'Excel

Sens de l'organisation

Dynamisme

Formation

BTS en comptabilité, gestion ou supply

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

Overview

Vous souhaitez intégrer un Groupe industriel français innovant ?

Vous souhaitez contribuer activement à la bonne expérience et à la satisfaction de nos clients ?

Vous appréciez être en relation avec différents interlocuteurs ?

Alors rejoignez-nous en tant que Gestionnaire litiges et data clients (f / h).

VOTRE CHALLENGE Rattaché à Besma, Responsable d'équipe à l'ADV (Administration Des Ventes) et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous êtes responsable du bon déroulement du traitement de la réclamation client afin de lui apporter, dans les meilleurs délais, le meilleur niveau de satisfaction dans son expérience d'après commande.

Responsabilités

• Identifiez la réclamation et suivez tout le dossier administratif (ex. : problème de prix, erreur de saisie, manquant logistique, défaillance transport, reprise de stock).
• Suivez les dossiers de litiges, arbitrez si besoin et réalisez les avoirs et facturations sous SAP.
• Effectuez de l'amélioration continue des process, en mettant en place des plans d'actions en lien avec les différents services.
• Echangez avec des clients internes et externes (par appels sortants pour l'externe et par mail / téléphone pour les services internes).
• Garantissez la fiabilité de la data dans SAP en mettant à jour et en créant les comptes clients et la partie pricing.

Ce que nous vous offrons

Un poste en CDI, participation, 13ème mois

• Une participation employeur au repas (5,5€) avec un restaurant inter-entreprise à proximité ou un service de livraison de repas sur place
• Des locaux facilement accessibles via le tramway, voie rapide (rocade est), bus, piste cyclable, le remboursement des transports en commun à hauteur de 50 %
• Jusqu'à 2 jours de télétravail possible par semaine après une période d'intégration
• Un CSE avec de multiples avantages sociaux et culturels, des remises sur nos produits

Vous êtes le candidat idéal si

Vous êtes issu d'une formation supérieure de type BTS, dans le domaine de la comptabilité, gestion ou supply.

• Vous justifiez d'une première expérience minimum en alternance, vous ayant amené à traiter des litiges, des opérations financières et à gérer de la donnée en lien avec un service client.
• Votre appétence forte pour les chiffres et votre maîtrise d'Excel vous permettront de prendre votre poste en main.
• Vous avez idéalement déjà utilisé un ERP type SAP et un CRM type Salesforce.
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation ainsi que pour votre rigueur et fiabilité.
• Vous savez analyser des problématiques, aller chercher de l'information et solliciter les bonnes personnes afin de proposer les solutions appropriées.
• Dynamisme et enthousiasme sont des qualités indispensables pour pouvoir être moteur et travailler en transverse avec les différents services.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure ! Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.