Gestionnaire Infogérance en alternance (H / F)

MyDigitalSchool Caen; Rouen; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de métiers du digital recrute un Technicien IT en alternance pour préparer un BTS Services Informatiques aux Organisations. Vous serez chargé d'assurer le support technique des clients, gérer la hotline, et analyser les erreurs techniques. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent une formation professionnalisante. Une première expérience en stage est un plus. Poste à Rouen, avec un contrat d'apprentissage de 24 mois.

Qualifications

• Préparer un BTS Services Informatiques aux Organisations en alternance.
• Accord des compétences en SQL et dans les environnements réseau.
• Posséder un intérêt pour le support client et les solutions techniques.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel des clients.
• Gérer la hotline des clients et répondre aux incidents.
• Suivre les nuits applicatives et analyser les erreurs.

Connaissances

Compétences de base en SQL

Environnements réseau

Support client

Communication

Esprit d'analyse

Formation

Bac validé

Bac+2 en informatique (BTS SIO ou équivalent)

Description du poste

MyDigitalSchool Caen , l’école des métiers du digital du Postbac à Bac+5 recherche pour l’un de ses grands partenaires un Technicien IT en alternance (H / F) en contrat de professionnalisation ou en contrat d’apprentissage pour la rentrée 2025 .

UN EMPLOI ? UNE FORMATION ? ET POURQUOI PAS LES DEUX ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès la rentrée 2025, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac+2.

Vous préparerez sur 24 mois en alternance, un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) . La formation sera assurée par l’école de Caen / Campus du Recteur Daure .

L'ENTREPRISE

MyDigitalSchool Caen recrute pour l'un de ses partenaires situé à Rouen (76000), acteur énergétique majeur.

LES MISSIONS

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer le support technique et fonctionnel des clients infogérés.
• Prendre en charge la hotline des clients et répondre aux incidents techniques.
• Suivre les nuits applicatives et analyser les erreurs avec l’outil ELK.
• Mettre en œuvre les livrables technico-fonctionnels chez les clients (paramétrage, scripts SQL, etc.).
• Gérer les habilitations et l’exécution des tests fonctionnels.
• Rédiger des procédures et des fiches d’incidents pour les clients.
• Participer au traitement et pilotage des incidents techniques, ainsi qu’au déploiement de nouveaux projets.
• Contribuer à l’amélioration continue du service.

PROFIL RECHERCHÉ

• Bac validé minimum, vous préparez un Bac+2 en informatique (BTS SIO ou équivalent).
• Compétences de base en SQL et dans les environnements réseau.
• Intérêt marqué pour le support client et les solutions techniques.
• Bonnes capacités de communication, organisation et prise de hauteur.
• Un esprit d’analyse et une volonté d’amélioration continue.

Type de contrat : Apprentissage en BTS – 24 mois

Localisation : Rouen (76000)

Date d’intégration : Rentrée 2025

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

EXPÉRIENCE / NIVEAU REQUIS

Bac validé ou équivalent requis.

Une première expérience en stage ou en alternance dans un environnement technique est un plus.

RÉMUNÉRATION

% du SMIC selon la grille de rémunération du contrat.