Gestionnaire Help Desk - Front Office H / F

Ittaka; Courbevoie; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services technologiques recherche un support utilisateur ERP pour répondre aux sollicitations des utilisateurs, diagnostiquer les dysfonctionnements, et assurer le suivi rigoureux des incidents. Le candidat idéal a une bonne maîtrise des modules ERP, une connaissance des bases de données, et un anglais courant. Ce poste demande une grande capacité d'analyse et une forte orientation client.

Qualifications

• Bonne maîtrise d'un module d'ERP (finance, logistique, achats, ressources humaines).
• Connaissance des bases de données associées aux ERP.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs concernant les modules de l'ERP.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Traiter les tickets via les outils de gestion.
• Assurer le suivi des incidents et maintenir une communication régulière.

Connaissances

Maîtrise des modules ERP (finance, logistique, achats)

Connaissance des bases de données (SQL, HANA)

Anglais courant (écrit et oral)

Capacité d'analyse

Orientation client

Travail en équipe

Description du poste

Support utilisateur ERP : - Répondre aux sollicitations des utilisateurs concernant les modules (finance, logistique, achats, etc.). - Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions ou les escalader vers le niveau supérieur. - Accompagner les utilisateurs dans les processus standards (création de commandes, gestion des factures, extraction de rapports, etc.). Gestion des sollicitations et réclamations : - Traiter les tickets via les outils de gestion - Prioriser et résoudre les demandes en respectant les SLA définis. - Identifier les problèmes récurrents pour proposer des améliorations ou prévenir les incidents futurs. Support technique général : - Fournir une assistance sur l'intégration de l'ERP avec d'autres outils (ex. : Excel, Office 365, plateformes tierces). - Effectuer un suivi rigoureux des incidents et garantir une communication régulière avec les utilisateurs. - Participer au test des mises à jour ou nouvelles fonctionnalités dans l'ERP avant leur déploiement. Coordination et reporting : - Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques pour la résolution des incidents complexes. - Maintenir une documentation à jour sur les processus et les incidents. - Fournir des rapports périodiques sur la nature et la fréquence des incidents.

Techniques : - Bonne maîtrise des modules d'un ERP (au moins un des modules suivants : finance, logistique, achats, ressources humaines). - Connaissance des bases de données associées aux ERP (idéalement SQL ou HANA). - Bonne compréhension des processus métiers (finance, logistique, achats, etc.). Langues : - Anglais courant indispensable (écrit et oral). Soft Skills : - Grande capacité d'analyse pour résoudre des problèmes complexes. - Orientation client avec un excellent sens du service. - Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel. - Organisation et rigueur dans le suivi des tâches.