Gestionnaire de sinistres assurances (H / F)

Groupe ADENES; Bois-Guillaume; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale d'expertise recherche un Gestionnaire Centre Client F/H en Normandie. Vous contribuez à la gestion des dossiers sinistres avec un soutien administratif et relationnel. Vous devez avoir une formation en Relation client et des compétences en communication. La rémunération est de 1840€ à 2200€, avec un contrat CDI de 37h par semaine et des avantages comme des tickets restaurant.

Prestations

Tickets restaurant

Contrat santé avec prise en charge employeur

Télétravail avec jours fixes et flexibles

Qualifications

• Expérience souhaitée en centre d'appels (stages et alternances compris).
• Capacité à travailler sous pression tout en gérant plusieurs dossiers.
• Sens du service client indispensable.

Responsabilités

• Accueillir les assurés au sein de l'agence.
• Vérifier la conformité de la mission.
• Qualifier les dossiers et analyser les pièces.
• Organiser les rendez-vous d'expertise.
• Répondre aux questions des propres et orienter vers les ressources appropriées.

Connaissances

Compétences relationnelles

Communication orale et écrite

Capacités organisationnelles

Aisance relationnelle

Formation

Formation en Relation client (commerce-vente, marketing, communication)

Outils

SI

Gestion Électronique de Documents

Description du poste

Entreprise :

ROADIA est spécialisé dans l'expertise automobile sur l'ensemble du territoire français. Notre vocation première est d'accompagner les sinistrés à travers diverses prestations avec une qualité de service optimale.

Description du poste :

Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F / H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire entre de gestion, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutien administratif et organisationnel à nos experts.

A ce titre, vos missions consistent à :

• Assurer l'accueil des assurés au sein de l'agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l'étendue des dommages et l'enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d'expertise avec les sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant des informations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.

Description du profil :

Issu d'une formation dans le domaine de la Relation client (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontré vos compétences relationnelles lors d'une première expérience en centre d'appels (stages et alternances compris).

Doté d'une bonne communication à l'oral et à l'écrit, vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)

Nous apprécierons chez vous :

• Sens du service client et capacité à apporter une aide précieuse aux sinistrés.
• Excellentes compétences en communication et organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
• Votre bonne humeur et votre implication

Ce que nous offrons :

• Nos parcours d'intégration individuels
• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Nos avantages sociaux : Carte tickets restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, et Compte Epargne-Temps.
• Notre modèle de Télé travail, jours fixes et flexibles, laissant le choix à chacun (plus de 100 jours annuels)

Rémunération annuelle

Selon profil et expérience, de 1840€ à 2200€.

Contrat

CDI 37h hebdomadaires (12 RTT / an).