Gestionnaire de Garanties Bilingue Tchèque F / H

Opteven; Villeurbanne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Villeurbanne recherche un Gestionnaire de Garanties bilingue Tchèque en CDI. Vous serez en charge de l'accueil des clients, de l'analyse de leurs demandes, et de la gestion des réclamations, en respectant les procédures internes. Une première expérience dans la relation clients est souhaitée. Le poste est en du lundi au vendredi, de 8h à 18h.

Qualifications

• 1ère expérience réussie dans la relation clients, idéalement par téléphone.
• Capacité à analyser les demandes des clients et trouver des solutions.

Responsabilités

• Accueillir et gérer les appels et dossiers clients et fournisseurs.
• Analyser chaque dossier pour identifier les motifs des demandes.
• Conseiller les clients et gérer les réclamations selon les procédures internes.

Connaissances

Bilingue Tchèque

Maîtrise du pack Office

Aisance téléphonique

Gestion des réclamations

Description du poste

Overview

Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93 / 100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).

Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.

Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties bilingue Tchèque en CDI.

Vos missions

Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :

• Accueillir et prendre en charge les appels et / ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
• Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place
• Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et / ou SAV, …) dans le respect des procédures internes
• Assurer l’envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
• Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l’entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes

Profil recherché

Vous disposez d’une 1ère expérience réussie de la relation clients, idéalement par téléphone en appels entrants (téléconseiller, conseiller commercial…).

Compétences recherchées

• Un niveau bilingue en Tchèque est impératif
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office)
• Aisance téléphonique
• Aisance avec la gestion des réclamations clients

Qualités requises

• Sens de la relation clients et du service
• Esprit d’équipe
• Dynamisme, organisation et rigueur

Conditions de travail

• Poste en CDI
• Statut employé
• Amplitude horaires (8h – 18h), du lundi au vendredi
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)