Gestionnaire conseil allocataire GCA (H/F) 3 postes

CAF DE LA CHARENTE; Angoulême; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale en Nouvelle-Aquitaine recherche un Gestionnaire conseil allocataire pour gérer les dossiers des allocataires. Vous serez en charge de la communication téléphonique, de l'analyse des dossiers et de la collaboration avec divers partenaires. Le poste nécessite une expérience en gestion administrative et des connaissances en législation sociale. CDD de 3 mois avec un salaire brut de 1841,47 Euros par mois.

Prestations

Restauration

CSE

Qualifications

• Expérience de 6 mois en gestion commerciale ou administrative requise.
• Capacité à apprendre et à s'adapter à des évolutions législatives.
• Maîtriser l'accueil téléphonique et la gestion administrative du courrier.

Responsabilités

• Analyser et gérer les dossiers des allocataires.
• Assurer la qualité des dossiers et détecter les anomalies.
• Gérer la relation allocataire par téléphone ou courriel.

Connaissances

Notions en matière de législation sociale

Utilisation des applications informatiques

Qualités rédactionnelles

Capacités d'apprentissage

Formation

Bac ou équivalent - sanitaire et social/assurance/banque

Bac+2 ou équivalent - SP3S / gestion PME-PMI

Outils

Outils bureautiques

Systèmes d'informations

Description du poste

Offre n° 197ZNLQ

Gestionnaire conseil allocataire GCA (H/F) 3 postes
Réf. offre : NVHADD114872. Forclusion des candidatures le 1er octobre. La Caf recherche 3 gestionnaires conseil en CDD de remplacement, en compensation d'absences (de 3 à 12 mois).

Sous l'autorité de la ligne d'encadrement du service à l'allocataire, vous aurez pour mission la prise en charge de travaux ciblés de traitement de dossiers dans le système d'information. Les activités confiées s'organisent autour de 4 axes :

1. Analyser et gérer les dossiers des allocataires: recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence; traiter les dossiers des allocataires jusqu'à leur résolution et suivre toutes les évolutions de leur situation.
2. Veiller à la qualité des dossiers: fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies. Exploiter les rejets et signalements.
3. Gérer la relation allocataire par téléphone ou par courriel: renseigner, orienter et conseiller les allocataires et assurer la réponse simple pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux services sociaux.
4. Gérer la relation avec les partenaires: informer, conseiller et coopérer avec les professionnels de la Caf et le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.

Les activités pourront évoluer en fonction de votre profil et de votre capacité à monter en compétences.

Savoirs

• Posséder des notions en matière de législation sociale
• Connaître les principes du service public (neutralité, égalité, confidentialité)
• Connaître l'utilisation des applications informatiques
• Posséder des notions de bureautique
• Connaître les techniques relationnelles et d'entretien téléphonique

Savoir-faire

• Actualiser ses connaissances et s'adapter aux évolutions législatives et technologiques
• Organiser son travail dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés
• Comprendre et gérer la complexité d'une situation compte tenu de la règle de droit

Savoir-faire relationnels

• Adapter son mode de communication en fonction des interlocuteurs internes et externes
• Collaborer en équipe et s'adapter aux méthodes de travail des autres techniciens dans un objectif de complémentarité et de solidarité
• Maîtriser et adapter ses actions et comportements professionnels dans des situations diverses et souvent complexes

La durée du CDD est fonction de la durée d'absence des agents concernés (de 3 mois à 12 mois renouvellement inclus).

Type de contrat

CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut: Mensuel de 1841.47 Euros sur 14 mois
• Restauration
• CSE

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois - gestion commerciale, administrative. Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent - sanitaire et social/assurance/banque. Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents - SP3S /gestion PME-PMI

Compétences

• Capacités d'apprentissage avérées. Cette compétence est indispensable
• Maitrise outils bureautiques, système d'informations. Cette compétence est indispensable
• Qualités rédactionnelles. Cette compétence est indispensable
• Sens du travail collectif. Cette compétence est indispensable
• Assurer un accueil téléphonique
• Gestion administrative du courrier
• Procéder à l'enregistrement, au tri, à l\'affranchissement du courrier

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de persévérance
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Distribution sociale de revenus

La CAF est un organisme de sécurité sociale qui accompagne les familles résidentes en France dans leur vie quotidienne. Acteur majeur local, la CAF agit au quotidien pour la solidarité nationale à travers le versement de compléments de revenus, de revenus de substitution et son rôle d\'investisseur social. Rejoindre la CAF, c\'est: œuvrer pour un projet de société et un organisme où qualité et performance sont le mot d\'ordre; acquérir une expertise de notre législation.

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