Gestionnaire confirmé / e Successions Directes et Indemnisations (F / H)

Abeille assurances; Bois-Colombes; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un(e) Gestionnaire Relation Clients confirmé(e) à Bois-Colombes pour gérer les contrats d'indemnisation et de successions. Vous serez responsable de la satisfaction client, du respect des délais et de l'amélioration continue du service. Un diplôme Bac+2 et 3 à 5 ans d'expérience en assurance sont requis. Postulez pour rejoindre une équipe dynamique et profitez d'un télétravail flexible.

Prestations

Rémunération composée des parts fixe et variable

Télétravail jusqu'à 2,5 jours par semaine

Mutuelle interentreprise avantageuse

Remboursement flexible des transports

Congés payés et RTT généreux

CSE avec services attractifs

Qualifications

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur de l'assurance Vie et Prévoyance.
• Familiarité avec les produits de Prévoyance et règles relatives à la succession.
• Capacité à gérer des appels téléphoniques de manière efficace.

Responsabilités

• Prendre en charge la relation téléphonique avec clients et notaires.
• Gérer les successions et indemnisations des clients.
• Assurer la satisfaction des bénéficiaires en respectant les délais.

Connaissances

Compétences en gestion des relations clients

Connaissance des règles successorales

Esprit d'analyse

Rigueur

Sens relationnel

Formation

Bac+2 en Assurance

Description du poste

Overview

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.

1 / Quels seront vos futurs challenges? :

Au sein de la Direction des Services Clients, vous contribuerez en tant que Gestionnaire Relation Clients confirmé(e) spécialisé(e) dans les contrats d’Indemnisation (Prévoyance) et de Successions à :

• La satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances,
• La maîtrise des coûts et des délais de gestion,
• L’amélioration continue de l’activité de l’équipe.

2 / Dans quel environnement évoluerez-vous? :

Vous rejoignez une équipe composée d’une vingtaine de collaborateurs, sous la responsabilité du Manager de proximité.

Vos missions consistent à :

Prendre en charge la relation téléphonique auprès de différents interlocuteurs : clients, notaires, bénéficiaires, services en interne, etc., et traiter en toute autonomie les demandes de prise en charge de versements d’indemnités et de règlements de capitaux décès, et ce dans un souci de qualité et de respect des règles internes :

• Gérer les successions des clients détenteurs de contrats Obsèques et d'assurances vie d'épargne individuelle et Gérer la prise en charge des indemnisations des clients détenteurs de produits Hospitalisation et Dépendance, dans le respect de nos obligations règlementaires avec un niveau de qualité d’excellence.
• Garantir la qualité de service : apporter son expertise au traitement des successions et des indemnisations.
• Prendre en charge les successions dans le respect des volontés de nos assurés et de nos obligations règlementaires et fiscales.
• Rechercher activement les bénéficiaires.
• Analyser les besoins des bénéficiaires, prestataires pompes funèbres, héritiers et notaires et y répondre de manière fiable et rigoureuse.
• Répondre aux sollicitations de l'administration fiscale et accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches.
• Gérer ses priorités afin de respecter les délais règlementaires et contractuels de 48 H sur les contrats Obsèques et maintenir un niveau de satisfaction des bénéficiaires satisfaisant.

Vous participerez également à la vie de l’équipe et à l’amélioration continue du service.

Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De formation Bac+2 minimum en Assurance et / ou Expérience de 3 à 5 ans minimum dans le secteur de l’assurance Vie et de la Prévoyance, vous connaissez des règles successorales et la fiscalité des contrats d’assurance vie, et vous avez des compétences techniques et / ou transverses sur les sujets indemnisations.

Vous êtes familier des produits de Prévoyance mais également des règles relatives à la succession et fiscalité liée à l’assurance vie post-décès.

Dynamique, autonome, ayant un bon sens relationnel, vous faites preuve d’esprit d’équipe, de rigueur, d’organisation. Vous démontrez votre efficacité, votre esprit d’analyse et de synthèse dans la gestion de vos dossiers. Enfin, vous avez de l’appétence pour la prise d'appels téléphoniques.

Modalités Pratiques :

• Localisation : Bois-Colombes (92)
• CDD à pourvoir dès que possible dans le cadre d’un remplacement de longue durée jusqu’au 15 septembre 2026.
• Statut non-cadre

Ce que nous avons à vous proposer ?

• Une rémunération globale, composée :
• D’une part fixe,
• D’une part variable : Individuelle et Collective, via l’Epargne salariale (Participation / Intéressement),
• Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise).
• Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception). Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
• Une mutuelle interentreprise avantageuse.
• Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
• Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
• Un CSE avec des offres et services attractifs.
• Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé.
• Un environnement de travail chaleureux, convivial, verdoyant, 100% en flex-office, et facilement accessible en transport.
• #LI-AW1

Et après ?

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.

Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.

Quels sont nos engagements?

L’assurance d’être soi-même :

Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.

Et nous ?

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).

Plus d’informations sur abeille-assurances.fr

Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6.

Plus d’infos sur aemagroupe.fr

Abeille Assurances c’est 4200 collaborateurs qui accompagnent depuis plus de 170 ans, plus de 3 millions de clients, à chaque étape de leur vie. Nous sommes un assureur généraliste au service de particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. Notre approche multicanale s’adapte aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (près de 1000 agents généraux, 1800 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont Eurofil).

Abeille Assurances est une marque d’Aéma Groupe, né en janvier 2021. Accompagnant et protégeant plus de 11 millions d’assurés, Aéma Groupe, 4e acteur de l’assurance en France, rassemble plus de 18 000 collaborateurs, 1 800 élus et a réalisé un chiffre d'affaires de 11 milliards d’euros en 2021.

Abeille Assurances met son expertise et son influence d’assureur, d’investisseur et d’employeur au service de la creation d’une societe d’acteurs responsables :

En proposant a ses clients des offres et services responsables

En agissant pour le climat et le développement durable

En soutenant les initiatives a impact positif

En accompagnant le developpement de ses collaborateurs et collaboratrices

En 2023, Abeille Assurances a recruté 600 CDI et CDD, 150 alternants et 50 stagiaires.