Gestionnaire clientèle (santé) H/F

GMED North America; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale dans le secteur de la santé recherche un gestionnaire clientèle pour renforcer son équipe commerciale à Paris. Vous serez responsable du back-office commercial, assurant le suivi administratif et la satisfaction client. Le candidat idéal a un diplôme BAC+2/3 et une expérience en administration des ventes. Rejoignez une entreprise en expansion et contribuez à la mise sur le marché de dispositifs médicaux sûrs.

Prestations

Opportunités de formation

Environnement de travail collaboratif

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme BAC+2/3 orienté commerce ou relation client.
• Expérience en administration des ventes ou gestion back-office.
• Capacité à rédiger en anglais de manière fluide.

Responsabilités

• Gérer le processus complet de back-office commercial.
• Suivre la satisfaction et fidélisation des clients.
• Contribuer à la fiabilité des données commerciales.
• Participer aux projets transverses de l’équipe.
• Améliorer continuellement les outils et méthodes de travail.

Connaissances

Rigueur

Sens du service

Anglais professionnel

Maîtrise de Microsoft Office

Formation

Diplôme de niveau BAC+2/3 orienté commerce ou relation client

Outils

CRM

Microsoft Excel

Microsoft Word

Microsoft PowerPoint

Description du poste

Quel est l’objectif de ce poste ?

Actuellement en forte croissance sur le plan national comme international, GMED fait face à de nombreux enjeux, nous encourageant à faire croître notre équipe commerciale, dans le but de servir nos clients actuels et futurs.

Nous créons ce rôle pour renforcer l'équipe commerciale actuelle, et recrutons un gestionnaire clientèle H/F, en charge du backoffice commercial, qui assurera le suivi administratif et opérationnel des activités commerciales, la coordination avec les équipes internes et la fiabilité des informations clients, contribuant ainsi à la fluidité et à l’efficacité du service.

Il s’agit d’un poste en CDI (statut agent de maitrise) dans le cadre d\'un remplacement en prévision d\'un départ à la retraite.

Qui sommes-nous ?

GMED est un organisme notifié Français désigné au titre des Règlements (UE) 2017/745 et (UE) 2017/746 pour l’évaluation de la conformité des dispositifs médicaux (DM). Nous sommes également un organisme de référence à l’international dans le cadre de la certification des systèmes de management de la qualité (SMQ) des fabricants de DM.

Nos évaluateurs de la conformité sont les auditeurs, les examinateurs de produit, et les cliniciens, qui réalisent les audits du SMQ de nos clients, évaluent les dossiers techniques ou effectuent des évaluations cliniques.

Nous intervenons sur tout type de DM, notamment des produits à haut risque et ceux incluant des technologies innovantes, et sommes organisés par pôles d’expertise (DM actifs, DM implantables, DM de diagnostic in vitro (DIV) et DM complexes/invasifs/soins externes).

Notre siège est situé à Paris 15ème, nous avons également une antenne à Saint-Etienne et deux filiales, l'une nord-américaine et l'autre asiatique.

Pourquoi choisir ce poste ?

• Rejoindre GMED, un acteur reconnu dans son domaine, qui n’a de cesse de s’améliorer pour répondre aux exigences règlementaires et à la forte demande du marché des DM.
• Participer au projet de développement commercial d’une entreprise de plus de 210 collaborateurs en France avec des enjeux de croissance importants.
• Rejoindre le secteur de la santé, et participer à travers l’activité du groupe, à la mise sur le marché de dispositifs médicaux en toute sécurité pour les patients.

Quel sera votre quotidien ?

Vous serez rattaché à la Direction commerciale, sous la supervision hiérarchique du Directeur et opérationnellement du responsable d’activité, et collaborerez étroitement avec nos filiales aux Etats-Unis et Asie afin d’y déployer la stratégie commerciale.

Nom du poste en interne : Coordinateur commercial ou gestionnaire clientèle en fonction du positionnement.

Votre rôle sera polyvalent et couvrira les missions clés suivantes :

• Gérer le processus complet de back-office commercial : devis, commandes, suivi administratif et facturation, en veillant à la justesse des données, au respect des délais impartis et au suivi des indicateurs de performance.
• Suivre la satisfaction et fidélisation des clients : identifier les points de vigilance et remonter les alertes dans notre CRM.
• Contribuer à la fiabilité des données commerciales : alimenter le CRM et les tableaux de bord pour permettre une vision consolidée du portefeuille et soutenir la prise de décision.
• Participer aux projets transverses de l’équipe et de l’entreprise;
• Participer à des projets d’amélioration continue du back-office, des outils et des méthodes de travail, dans une logique d’efficacité et de qualité de service.

A noter : GMED propose des prestations de service (certification) et des formations à ses clients.

Et si on parlait de vous !

Les indispensables :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2/3 orienté commerce ou relation client.
• Vous avez acquis une rigueur et un sens du service qui font la différence, à travers une expérience en administration des ventes, gestion back-office ou dans un environnement où la coordination et la fiabilité sont essentielles. Ces compétences vous permettront de contribuer activement à l’efficacité de l’équipe commerciale.
• Vous êtes capable de rédiger en anglais de manière fluide dans le cadre professionnel.
• Vous maitrisez professionnellement les outils classiques Microsoft (Excel, Word, PowerPoint).

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes organisé et avez une approche structurée, tournée vers le travail d’équipe (l’une des valeurs fondamentales de GMED), ce qui vous permet de travailler aisément transversalement, tout en proposant une vision claire de l’avancement des projets.
• Vous comprenez rapidement de nouveaux concepts, et êtes doté d’un sens de l’analyse, ce qui vous permet de gagner en autonomie rapidement.
• Vous portez une attention particulière à la fiabilité et à la cohérence des données : chaque saisie est pour vous une source de confiance et d’aide à la décision.

Les petits plus :

• Avoir un niveau d’anglais conversationnel courant.
• Avoir des connaissances en lien avec un CRM, et utilisé les outils de la gamme Office.

Si vous pensez correspondre à cette description, et que le poste vous intéresse, n’attendez plus et déposez votre candidature aujourd’hui !