Gestionnaire ADV Microsoft Dynamics H/F

LHH RECRUITMENT SOLUTIONS; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un Gestionnaire ADV Microsoft Dynamics H/F pour assurer la gestion des commandes et la relation client. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d’expérience en service client, une maîtrise de Dynamics 365 et des compétences en communication. Un contrat intérim de 6 mois est proposé avec une rémunération annuelle entre 38 000 € et 40 000 €. Ce rôle est basé en Nouvelle-Aquitaine, Paris.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire en ADV/service client.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Fortes compétences en systèmes informatiques.

Responsabilités

• Gestion des commandes et relation client.
• Suivi complet de la commande de la réception à la livraison.
• Gestion des retours et réclamations clients.

Connaissances

Expérience en ADV/service client

Anglais courant

Maîtrise de Dynamics 365

Connaissance des Incoterms

Compétences en communication

Orientation service client

Outils

Microsoft 365

SAP S/4

Description du poste

Offre n°201MNMV – Gestionnaire ADV Microsoft Dynamics H/F

En tant qu'Assistant Service Client, vous serez responsable de plusieurs aspects clés du processus de service client, tout en étant l'interlocuteur principal des clients.

Vous serez rattaché(e) directement au Responsable Service Client, avec un périmètre Monde (Europe et Export).

Responsabilités

• Gestion des commandes et relation client :
  Traitement quotidien et intégration dans SAP et Dynamics 365 (D365) des commandes reçues (commandes manuelles et via le portail B2B). Vérifications de la disponibilité des stocks, analyse des ATP, quotas, rejets techniques, cohérence des données, solvabilité, conditions commerciales, prix, arrondis, délais, produits arrêtés, durée de vie et spécificités logistiques.
  Informer les clients sur les ruptures, dates de disponibilité, produits alternatifs et collaborer avec l'Assistant Commercial.
• Suivi complet de la commande, de la réception à la livraison selon les Incoterms, coordination avec le prestataire logistique (3PL) pour assurer les expéditions et la clôture de la commande (preuve de livraison). Collaboration étroite avec l'équipe commerciale, finance, Demand & Supply Planning, 3PL et équipe transport.
• Gestion des retours et réclamations clients : identifier les raisons, communiquer avec l'entrepôt et le service Qualité, émettre les avoirs selon les procédures.
• Suivi des indicateurs de satisfaction client (délais, erreurs, réclamations) et des KPI du service client (taux de service, clôtures, progression quotidienne). Gestion des tâches prioritaires en cas d’absence d’un collègue et intégration des nouveaux collaborateurs (formation IT, processus).

Compétences

• Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire en ADV/service client et supply chain, idéalement dans l’industrie du luxe et de la beauté.
• Langues : français, anglais courant.
• Outils : Microsoft 365, très bonne maîtrise de Dynamics 365 et SAP S/4, forte appétence pour les systèmes informatiques.
• Connaissance approfondie des Incoterms et des procédures de dédouanement.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (orale et écrite). Autonomie, adaptabilité, proactivité, esprit d'équipe, rigueur et précision dans la gestion des données.
• Orientation service client avec aisance dans la communication interculturelle.

Conditions

• Type de contrat : Intérim – 6 mois.
• Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée.
• Rémunération : salaire brut annuel de 38 000 € à 40 000 € sur 12 mois.

Profil souhaité

• Expérience : 5 ans – indispensable.

Employeur

50 à 99 salariés – LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.

Contact

Mme Chrystel BEAUFERAY