Gestionnaire Adv Litiges H / F

Epitech Recrutement; Dardilly; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la sécurité incendie cherche un GESTIONNAIRE ADV LITIGES. Vous serez responsable du suivi des commandes, du traitement des litiges et de la gestion des communications. La maîtrise d'Excel et des outils informatiques est essentielle. Nous offrons un package avantageux incluant des tickets restaurant et un suivi de carrière. Débutants motivés bienvenus.

Prestations

Tickets restaurant

Intéressement

Accès au CSE

Qualifications

• 1 an d'expérience en tant qu’administrateur(trice) des ventes.
• Confiance en la relation client et communication téléphonique.
• Rigueur, réactivité, et capacité à gérer des responsabilités.

Responsabilités

• Suivre et valider le statut des commandes clients.
• Gérer les litiges en coordination avec les clients et d'autres intervenants.
• Traiter les résiliations clients.

Connaissances

Aisance avec les outils informatiques

Maîtrise d’Excel

Connaissance d’un ERP (idéalement JDE)

Formation

Bac+2

Description du poste

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 GESTIONNAIRE ADV LITIGES H / F.

Rôle et Mission

Vous intégrerez une entreprise leader dans le domaine de la sécurité incendie et de la sécurité électronique, située dans la banlieue nord-ouest de Lyon. Pour assurer une intégration réussie, une formation progressive de 15 jours vous sera dispensée.

Responsabilités

Gestion des commandes

• Suivre et valider le statut des commandes clients.
• Contrôler les commandes de sous-traitance et d’achats.
• Vérifier l application des grilles tarifaires et la cohérence entre le devis et la commande client.

Gestion des communications

• Répondre et gérer tous les appels et courriers entrants relevant de votre périmètre.

Traitement des litiges

• Enregistrer et traiter les litiges en coordination avec les clients, commerciaux, techniciens, et autres intervenants.
• Suivre les commandes jusqu'à la facturation et l'émission des factures.

Gestion des résiliations

• Traiter les résiliations clients en enregistrant les demandes et en fournissant les réponses appropriées.

Documentation et archivage

• Gérer les documents contractuels, l’archivage des dossiers, l’envoi des copies des bons de travail et des rapports de vérification.
• Contrôler les factures fournisseurs et sous-traitants.

Profil recherché

Vous justifiez idéalement d’une expérience d’au moins un an en tant qu’administrateur(trice) des ventes après un Bac+2.

Vous êtes également encouragé(e) à postuler si vous êtes débutant(e) mais possédez les compétences et la motivation requises.

Vous êtes particulièrement à l’aise avec la relation client et avez une bonne maîtrise du téléphone.

Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), et capable de gérer des responsabilités importantes.

Vous avez une orthographe irréprochable et faites preuve d’autonomie.

Vous aimez travailler en équipe et avez un véritable esprit collectif.

Compétences nécessaires

• Aisance avec les outils informatiques, notamment le Pack Office.
• Maîtrise d’Excel.
• Connaissance d’un ERP (idéalement JDE) souhaitée.

Ce que nous offrons

• Un package avantageux incluant des tickets restaurant, intéressement, et accès au CSE.
• Un suivi et un accompagnement sur le long terme pour évoluer dans votre métier.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la croissance d’une entreprise leader dans son domaine, envoyez-nous votre candidature sans tarder !

SP25

EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.