Front Office Supervisor / Chef de Brigade - Innside Paris Charles de Gaulle - ()

Meliá Hotels International; Île-de-France; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière internationale, située à Paris, recherche un Chef de Brigade pour superviser l'équipe de réception. Vous garantissez un service client de qualité, gérez les formalités d'accueil, et assurez la satisfaction des clients. Le candidat idéal possède une expérience de deux ans minimum en réception et maîtrise le français et l'anglais. Ce poste en CDI offre une rémunération attractive et de nombreux avantages.

Prestations

Indemnités nourriture

Primes variables d'Upselling

Mutuelle et prévoyance

Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe

Qualifications

• Expérience réussie de deux ans minimum en tant que Réceptionniste d'un Hôtel similaire.
• Parler couramment Français, Anglais et / ou Espagnol.

Responsabilités

• Superviser le travail de l'équipe de Réception.
• Assurer les formalités administratives (check-in, check-out).
• Gérer les plaintes et satisfaire les clients.
• Participer au recrutement et à la formation des collaborateurs.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de la satisfaction client

Organisation

Rigueur

Outils

Pack Office

Opéra Cloud

Description du poste

Entreprises : Meliá Hotels International

L'hôtel Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel 4 étoiles situé au cœur de l'aéroport de Paris Roissy Charles de Gaulle, est à la recherche de son futur talent en tant que Chef de Brigade F / H pour compléter son équipe réception.

Sous la responsabilidad de la Cheffe de Réception et de son assistante, vous aurez pour mission principale de superviser le travail de l'équipe de Réception et veillerez à la qualité des prestations d'accueil et de service délivrées.

Missions Principales :

• Veiller à la bonne prise en charge du client : le saluer, le reconnaître et l'accueillir chaleureusement tout en respectant les procédures et standards du groupe
• Anticiper et préparer les arrivées et les départs du jour J et des jours suivants
• Assurer les missions opérationnelles du service : effectuer les formalités administratives (check-in, check-out), effectuer les encaissements et la facturation, répondre aux appels téléphoniques
• Prendre en considération les remarques, demandes ou plaintes du client, proposer une solution adaptée, et s'assurer de la satisfaction du client
• Superviser et coordonner les activités de l'équipe de la Réception : participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs, apprentis et stagiaires
• Contrôler les encaissements et s'assurer de la sécurisation des données
• Etre impliqué dans la commercialisation des différentes prestations de l'hôtel (ventes additionnelles, upselling) et participer aux actions de fidélisation
• Transmettre les informations nécessaires aux autres départements et à l'équipe de Réception

Profil recherché :

• Vous avez une expérience réussie de deux ans minimum en tant que Réceptionniste d'un Hôtel similaire
• Vous avez une bonne aisance relationnelle, un sens inné de la relation et de la satisfaction client
• Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et avez le sens des responsabilités
• Vous parlez couramment Français, Anglais et / ou Espagnol
• Vous avez une bonne connaissance du Pack Office et idéalement du logiciel Opéra Cloud

Conditions d'emploi et avantages :

• Contrat en CDI
• Temps de travail hebdomadaire : 39h
• 2 jours de repos consécutifs
• Indemnités nourriture
• 1 RTT par mois
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle d'habillage / déshabillage
• Primes variables d'Upselling
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hôtels International