Formation Conseiller Clientèle à distance H/F

FaCylities Multi Services; Mérignac; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le service clientèle recherche un Conseiller Clientèle. Vous participerez à une formation rémunérée dans un cadre inclusif pour développer vos compétences. Les missions incluent l'accueil des clients par téléphone et e-mail, l'analyse de leurs besoins, et le suivi des demandes administratives. Une bonne maîtrise du français et un désir de fournir un service de qualité sont requis. De nombreux avantages sont offerts, y compris une mutuelle et des primes après 3 mois.

Prestations

Mutuelle AESIO prise en charge à 50%

Prime de participation

Plan de développement de carrière

Qualifications

• Motivation à fournir un service clientèle exceptionnel.
• Curiosité et désir d'apprendre de nouvelles compétences.
• Aisance en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des clients.
• Gérer les demandes administratives et interventions techniques.
• Assurer un suivi des dossiers clients.

Connaissances

Service clientèle

Communication

Orientation client

Utilisation d'outils informatiques

Formation

Niveau B2 en français

Description du poste

Présentation de la société

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

Facylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

Description du poste

Envie d’apprendre un métier d’avenir dans un cadre inclusif et bienveillant ?

Rejoignez FMS EA et intégrez notre Académie GRC Conseiller Clientèle début mars 2025 jusqu'au 28 / 02 / 2027.

Une formation rémunérée pour développer vos compétences et lancer votre carrière dans le service clientèle !

Vos missions seront :

• Accueillir et traiter les demandes des clients (particuliers) et fournisseurs (professionnels) via différents canaux (téléphone, e‑mail, outils internes).
• Identifier et analyser les besoins pour proposer des solutions adaptées (secteur de l’énergie et autres domaines liés au centre de contact).
• Gérer les demandes administratives : mise en service, changement de fournisseur, résiliation…
• Suivre et traiter les interventions techniques, réclamations et litiges.
• Corriger et ajuster des factures ou consommations.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients afin de garantir un service de qualité.
• Respecter les procédures et standards de l’entreprise tout en offrant un service clientèle exemplaire.

Conditions :

• CDD Tremplin de 12 mois
• 35h par semaine
• 1815 € brut par mois

Le profil

La formation est réservée aux bénéficiaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH). Nous offrons une opportunité unique de rejoindre notre équipe en tant que Conseiller Clientèle, avec un programme de formation complet et un accompagnement personnalisé.

Si vous êtes motivé(e) à développer vos compétences et à réussir dans le domaine du service clientèle, cette formation métier est votre porte d'entrée vers une carrière enrichissante et gratifiante.

Votre profil :

• Développer une véritable appétence pour le métier de conseiller clientèle, en étant motivé(e) à fournir un service exceptionnel et à répondre aux besoins des clients avec enthousiasme.
• Faire preuve de curiosité et de désir d'apprendre, en étant ouvert(e) à développer de nouvelles compétences, et à améliorer continuellement ses connaissances dans le domaine du service clientèle.
• Posséder une attitude orientée client, avec une préoccupation constante pour la satisfaction client et la volonté de fournir un service de qualité supérieure.
• Avoir une aisance tant en communication verbale qu'écrite, ce qui permettra d'interagir efficacement avec les clients via différents canaux de communication tels que le téléphone, l'e‑mail ou le chat en ligne.
• Posséder un niveau de français équivalent au minimum le niveau B2, garantissant une communication claire et efficace avec les clients francophones.
• Être à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs, nécessaires pour naviguer dans les systèmes de gestion des appels et effectuer des tâches administratives.
• Posséder la capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe, en contribuant à un environnement de travail positif et en partageant les connaissances et les ressources.
• Démontrer un réel plaisir à partager ses connaissances et à offrir son soutien aux autres, avec une attitude altruiste et une communication claire et pertinente.
• Faire preuve de sens de l'organisation en gérant efficacement les priorités et en suivant les procédures établies avec rigueur.
• Bien que non obligatoire, une expérience antérieure dans un rôle de service clientèle ou de centre de contact (centre d'appel) est un avantage, démontrant une familiarité avec les exigences du poste et les attentes des clients.

Informations complémentaires :

• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
• Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
• Prime Vacances
• CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
• Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
• Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
• Aide au logement

Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.