Formateur Relation Client H/F (H/F)

SARL LABORATOIRE L & M; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une société de formation en restauration recherche un formateur en Relation Client pour animer des sessions de formation. Vous serez responsable de développer et évaluer les compétences en service client et gestion de la relation. Une expérience significative dans la restauration et en formation est essentielle. Ce poste requiert d'excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.

Qualifications

• Expérience confirmée dans la restauration, service, management ou vente.
• Expérience précédente en formation et excellente pédagogie.
• Capacité à motiver et à encadrer des groupes.

Responsabilités

• Animer des formations pratiques en relation client.
• Adapter les méthodes pédagogiques selon les apprenants.
• Évaluer les performances et accompagner les apprenants.

Connaissances

Techniques de communication

Gestion de la relation client

Techniques de vente

Conception pédagogique

Gestion des conflits

Formation

Formation dans la restauration

Expérience en formation

Description du poste

Offre n° 197MQDN Formateur Relation Client H/F (H/F)

974 - La Réunion

Actualisé le 11 septembre 2025

Nous recherchons un(e) formateur(trice) en Relation Client spécialisé(e) dans le secteur de la restauration. Votre mission sera d'animer des formations destinées à renforcer les compétences des apprenants en matière de qualité de service, de communication, de gestion des situations délicates et de performance commerciale, afin de répondre aux standards de la restauration moderne.

Missions principales :

• Concevoir et animer des modules de formation pratiques et interactifs.
• Former les apprenants aux techniques de communication, de service, de vente et de gestion de situations difficiles.
• Développer la capacité des équipes à offrir une expérience client positive et à fidéliser la clientèle.
• Évaluer les acquis et accompagner la progression individuelle et collective.
• Adapter les méthodes pédagogiques aux différents profils et besoins des apprenants.
• Sous-thèmes de formation abordés :
• Accompagner et développer les ventes
• ou/et Savoir faire face aux situations imprévues et aux incivilités clients
• ou/et Prévenir et gérer les conflits

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans la restauration (service, management, relation client ou fonctions commerciales).
• Expérience en formation.
• Excellentes qualités relationnelles, pédagogiques et sens du service client.
• Capacité à motiver, encadrer et dynamiser un groupe.

Compétences attendues :

• Maîtrise des techniques de communication et de gestion de la relation client.
• Bonne connaissance des techniques de vente et de fidélisation en restauration.
• Capacité à gérer et désamorcer les situations conflictuelles.
• Aptitude à transmettre des savoir-faire et savoir-être professionnels.
• Aisance avec les outils numériques pédagogiques et de gestion en restauration.

Type de contrat : Profession libérale - 2 Jour(s)

Emploi non salarié Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone régionale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Concevoir l\'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d\'autonomie
• Etre ouvert aux changements
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Formation continue d\'adultes

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