Formateur (H / F)

Homair Vacances; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur du tourisme basé à Aix-en-Provence recherche un(e) Formateur / trice Opérationnel(le) pour former les équipes dans divers campings en France. Le candidat idéal aura une formation en ingénierie pédagogique, une expérience terrain, et une excellente maîtrise des outils informatiques. Le poste implique des déplacements fréquents et offre un cadre de travail dynamique, avec des avantages tels que des remises sur les séjours et des jours de télétravail.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

CSE et remises sur des séjours

1 semaine offerte par an dans un camping

Qualifications

• Expérience en tant que Formateur / trice dans le tourisme.
• Capacité à gérer des équipes multiculturelles.
• Autonomie et flexibilité.

Responsabilités

• Former les équipes sur les procédures et les outils.
• Créer et animer des sessions de formation adaptées.
• Évaluer et préparer des rapports de performances.

Connaissances

Ingénierie pédagogique

Création de contenu

Compétences en communication

Maîtrise de l'anglais

Formation

Diplôme en ingénierie pédagogique ou FPA

Outils

LMS

Canva

Google Suite

Description du poste

Description du poste

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air. Nous recherchons un(e) Formateur / trice Opérationnel(le) pour notre service RH, en CDI, au sein de notre siège situé à Aix-en-Provence, et intervenant au sein de nos différents campings partout en France.

Nous proposons un cadre professionnel unique au sein d'un groupe présent en Europe, avec des opportunités d'évolution et un environnement multiculturel.

Profil de l’employeur

Spécialisé dans l'hôtellerie de plein air, European Camping Group rassemble plus de 5 000 collaborateurs en haute saison et propose une offre haut de gamme d'une centaine de sites propres (Marvilla Parks et Tohapi) et de 300 destinations partenaires (Homair, Eurocamp, Vacanceselect, Canvas Holidays, Roan) à travers toute l'Europe.

Rattachement et organisation

Rattaché(e) à la Responsable formation Europe, et au sein d'une équipe de 6 collaborateurs, vous aurez pour objectif de former et soutenir les équipes des campings pour garantir un service client de haute qualité, le respect des normes, le développement des compétences et contribuer à la création de contenu pédagogique et informatif. Vous jouerez un rôle clé dans le développement des compétences du personnel des campings, le maintien de la qualité du service et l'amélioration de l'expérience client.

Responsabilités

• Formation des équipes
• Former les équipes sur les procédures internes, outils et normes de qualité
• Créer, organiser et animer des sessions de formation théoriques et pratiques adaptées aux besoins spécifiques de chaque camping et des sièges
• Intégrer les nouveaux employés par un soutien personnalisé
• Maîtriser les techniques de formation et adapter le contenu aux différents publics
• Création de Contenu pédagogique
• Développer des supports de formation : guides techniques, tutoriels vidéo, etc.
• Élaborer des modules de formation en ligne pour une formation continue à distance
• Mettre à jour les contenus de formation en fonction des retours et des évolutions réglementaires
• Mise en œuvre des Processus et Normes
• Connaître et former sur les protocoles de sécurité, d'hygiène et réglementaires spécifiques aux campings
• Former sur les outils (logiciel de réservation, gestion des stocks) et les meilleures pratiques
• Suivi et Évaluation des Compétences
• Évaluer régulièrement la performance des équipes et préparer des rapports pour la direction
• Mettre en place des plans de formation continue basés sur les besoins identifiés
• Analyser des tableaux de bord et formuler des recommandations
• Gestion de la Relation Clients
• Former sur la gestion de la relation client, la résolution de conflits et les techniques de communication
• Éduquer sur l'importance d'un service client personnalisé
• Adaptabilité et Innovation
• Participer au développement de nouvelles méthodes de formation et à l'implémentation de nouvelles technologies
• Se tenir informé des évolutions dans le secteur de la formation et du tourisme

Profil recherché

Tu es diplômé(e) en ingénierie pédagogique ou FPA, avec une spécialisation en formation ou création de contenu. Tu disposes d'une première expérience en tant que Formateur / trice terrain, idéalement dans le secteur du tourisme.

Atouts

• Tu maîtrises l'anglais, à l'écrit et à l'oral ; la connaissance d'une autre langue est un plus
• Très bonne maîtrise des outils informatiques (Suite Google) et de création (LMS, Canva, Mentimeter, Capcut...)
• Excellentes compétences en communication, capacité à motiver des équipes multiculturelles, flexibilité et adaptation rapide
• Autonomie, précision, capacité à gérer des situations imprévues, écoute active et esprit d'équipe

Conditions

• De nombreux déplacements sont à prévoir dans toute la France (environ 50% de l'année)
• Possibilité de travailler les week-ends durant la haute saison de façon ponctuelle

Nous vous proposons

• Poste en CDI basé à Aix-en-Provence
• Statut cadre au forfait jours
• 2 jours de télétravail par semaine
• CSE, remises sur les séjours dans les 400 destinations du groupe
• 1 semaine offerte par an au sein de l'un de nos campings partout en Europe