Expert Support InTheVoice (H/F)

BRAIN LOGIC; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil digital recherche un Expert InTheVoice pour rejoindre son équipe à Lyon. Vous serez responsable du support technique sur une plateforme VoIP critique, en assurant la maintenance et l'optimisation des systèmes. Les candidats doivent avoir une expérience solide de 4 ans dans le domaine et une maîtrise avancée des technologies VoIP. Ce rôle offre une autonomie significative et l'opportunité de travailler avec des experts passionnés.

Qualifications

• 4 ans d'expérience en VoIP/CTI.
• Maîtrise des technologies SIP, RTP, WebRTC.
• Capacité à diagnostiquer des flux complexes.

Responsabilités

• Assurer le support niveau 3 sur la plateforme InTheVoice.
• Analyser et résoudre des incidents complexes VoIP/CTI.
• Participer à l'amélioration continue de la plateforme.

Connaissances

VoIP

CTI

InTheVoice

IVR

API

Description du poste

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux. Nous recherchons un Expert InTheVoice (ITV) H/F pour rejoindre notre équipe et intervenir sur une plateforme critique au cœur de nos activités téléphoniques. Véritable spécialiste VoIP/CTI, vous serez un référent technique sur l'écosystème InTheVoice, souvent utilisé comme solution de centre d'appels, IVR ou plateforme CTI/VoIP. Vos missionsEn tant qu'expert ITV, vous prendrez en charge des responsabilités à forte valeur ajoutée, notamment : - Assurer le support niveau 3 sur la plateforme InTheVoice : o routing d'appel o conception et maintenance de scripts IVR o intégrations et interactions API- Analyser et résoudre des incidents complexes VoIP/CTI, en environnement multi-composants. - Intégrer InTheVoice avec différents environnements PBX (Cisco, Alcatel, Mitel). - Assurer la maintenance, l'optimisation et l'évolution de l'architecture VoIP. - Exploiter et analyser les logs, garantir le monitoring et la performance en temps réel. - Participer à l'amélioration continue, aux bonnes pratiques et à l'industrialisation de la plateforme. Compétences recherchées- Maîtrise avancée des technologies VoIP : SIP, RTP, WebRTC. - Excellente compréhension des environnements CTI, IVR et des architectures téléphoniques. - Connaissance approfondie de la plateforme InTheVoice et de ses composants internes. - Capacité éprouvée à diagnostiquer des flux complexes entre infrastructure téléphonique et applicatif. - Rigueur, sens de l'analyse, autonomie et capacité à travailler sur des problématiques critiques. Pourquoi nous rejoindre ? Vous évoluerez au sein d'une équipe d'experts passionnés, sur une plateforme stratégique, avec une réelle autonomie et des projets à forte technicité.

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Selon profil

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• API Cette compétence est indispensable
• CTI Cette compétence est indispensable
• InTheVoice Cette compétence est indispensable
• IVR Cette compétence est indispensable
• VOIP Cette compétence est indispensable
• Installer l'équipement sur le site et le connecter aux réseaux extérieurs
• Préparer du matériel en prévision d'un travail
• Réaliser les travaux de montage, d'assemblage

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques