Expert Produit et Cash H / F

Veolia Eau; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services publics recherche un coordonnateur pour optimiser les opérations de facturation et de recouvrement. Le candidat idéal aura une expérience dans la gestion de contrats de service et doit savoir travailler en équipe avec divers acteurs. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction des clients tout en respectant les normes financières.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de contrats de service.
• Capacité à travailler avec les collectivités et grands comptes.
• Compétences en analyse de performance et satisfaction client.

Responsabilités

• Coordonner les services de la plateforme avec les équipes.
• Analyser et reporter la performance des produits.
• Optimiser le processus de recouvrement pour les territoires.

Connaissances

Connaissance des contrats de service

Sens du service collectif

Capacité d'écoute

Rigueur

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Description du poste

Les objectifs principaux :

• Coordonner les services délivrés par la plateforme Produits et Cash et les actions spécifiques des équipes Consommateurs et Finance en territoire et en région
• Aider les territoires dans les réponses au cahier des charges relatif à la facturation, au reversement et au traitement des impayés
• Analyser et reporter la performance Produit et Cash pour la région et les territoires
• Veiller et accompagner à l'optimisation de l'exhaustivité de la facturation
• Participer à la revue de contrats
• Contribuer à l'ingénierie tarifaire des offres commerciales

Vos principales missions :

• Rendre fluide le processus de bout en bout, notamment pour ce qui concerne les interactions entre les plateformes et les territoires
• Rendre fluide les opérations de comptabilisation des produits dans le respect des normes et procédures de sécurité financière
• Contribuer à sécuriser la prévision de produits nécessaires à la clôture comptable annuelle en lien avec l'équipe finance
• Accompagner les équipes en territoire, en lien avec le Directeur Consommateurs de Région afin d'optimiser la performance du processus de recouvrement à tous les stades
• Consolider, reporter la gestion des impayés auprès du Directeur Consommateur de Région
• Animer et superviser la satisfaction des Collectivités en matière de reversement des surtaxes et redevances dans le respect des dispositions contractuelles et réglementaires
• Etre le référent du domaine pour les acteurs en territoires et leurs clients notamment Collectivités et Grands Comptes
• Synthétiser et consolider la donnée P&C pour la Région

Savoir-faire

• Connaissance des principaux types de contrats de service conclus par Veolia
• Connaissance des parcours clients (consommateurs et collectivité)
• Connaissance et pédagogie des produits et des reversements aux tiers

Savoir-être

• Capacité à s'engager et à engager les équipes en communiquant sur le sens du métier et des actions
• Sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes ; capacité d'écoute et coordination opérationnelle
• Rigueur