Expert Genesys (H / F)

Infogene; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale technologique recherche un Expert Genesys pour accompagner ses équipes dans la conception et l'optimisation des solutions Contact Center dernier cri, intégrant des fonctionnalités avancées en IA. Le candidat idéal devra piloter l'innovation, optimiser des parcours clients, et intégrer des modules d’IA dans un environnement mondial. Il est essentiel d'avoir une expérience sur des projets Contact Center internationaux et de maîtriser les outils Genesys et l’intégration avec des plateformes IA comme Google et Azure.

Qualifications

• Maîtrise des plateformes Genesys : Cloud, PureConnect ou Enterprise.
• Expérience avérée sur des projets Contact Center à dimension internationale.
• Connaissance approfondie des interactions multicanal.

Responsabilités

• Piloter le déploiement de nouveaux modules et fonctionnalités IA / GenAI dans Genesys.
• Concevoir et optimiser les logiques de routage et workflows automatisés.
• Déployer des parcours omnicanaux intelligents et harmonisés, à l’échelle internationale.

Connaissances

Maîtrise des plateformes Genesys

Expérience sur des projets Contact Center

Connaissance approfondie du routage

Expertise en solutions IA

Intégration entre Genesys et plateformes IA

Outils

Outils Genesys: Designer, Studio, Config Manager

API et web services

Description du poste

Nous recherchons un Expert Genesys (H/F)

Notre client, un acteur international majeur engagé dans une transformation digitale d’envergure, recherche un Expert Genesys capable d’accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération, intégrant des capacités avancées en IA / GenAI.

Votre objectif

Porter l’innovation, moderniser les parcours clients, et déployer des solutions intelligentes à l’échelle mondiale.

Vos responsabilités

• Innovation & IA – Piloter le déploiement de nouveaux modules et fonctionnalités IA / GenAI dans Genesys (chatbots, assistants virtuels, analyse prédictive). Participer activement à la stratégie de transformation digitale autour de l’automatisation intelligente.
• Architecture & Conception – Comprendre les processus Contact Center des différentes entités locales et les traduire en solutions scalables alignées avec une vision globale. Concevoir et optimiser les logiques de routage, IVR, self‑care et workflows automatisés utilisant l’IA pour améliorer le FCR, réduire le AHT et anticiper les besoins clients.
• Intégrations & Omnicanal – Intégrer Genesys avec les infrastructures téléphoniques, CRM et plateformes IA (Google, Azure, Watson…). Déployer des parcours omnicanaux intelligents et harmonisés, à l’échelle internationale.
• Amélioration Continue – Suivre les performances (KPIs, metrics, modèles IA), analyser les données et proposer des optimisations continues. Accompagner le déploiement global des chatbots, modèles NLP, moteurs de ML appliqués au service client.
• Formation & Gouvernance – Assurer la montée en compétences des équipes locales (best practices, outils IA, gouvernance Genesys). Garantir la conformité sécurité / privacy / standards industriels.

Votre expertise

Compétences indispensables

• Maîtrise des plateformes Genesys : Cloud, PureConnect ou Enterprise.
• Expérience avérée sur des projets Contact Center à dimension internationale.
• Connaissance approfondie : routage, IVR, interactions multicanal, WFM.
• Expertise dans le déploiement de solutions IA : chatbots, NLP, assistants virtuels, ML.
• Expérience d’intégration entre Genesys et des plateformes IA / cloud.

Compétences techniques

• Outils Genesys : Designer, Studio, Config Manager.
• Connaissance approfondie des API, web services et plateformes IA (Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson…).
• Pratique du predictive routing, sentiment analysis et self‑service intelligent.
• Capacité d’analyse data pour optimiser les modèles et performances IA.