Expert fonctionnel chargé de relation client et qualité de services

Bénin Digital; Montfaucon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un chargé de relation client pour assurer le suivi de la qualité de services. Le candidat doit posséder une bonne maîtrise des outils bureautiques et de l'expérience dans la gestion de la qualité. Les missions comprennent l'analyse des incidents, la vérification des informations et la constitution de rapports mensuels. Ce poste se situe en Occitanie, France et nécessite un esprit d'équipe et de communication efficace.

Qualifications

• Expérience de gestion de la qualité de services.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Power Point et Excel.
• Connaissance de l'outil SMAX est un plus.

Responsabilités

• Suivre la qualité de service en vérifiant les informations et les rapports.
• Analyser les incidents dès leur survenance.
• Constituer et diffuser des rapports mensuels de qualité.

Connaissances

Communication

Rigueur

Esprit d'équipe

Gestion de la qualité

Maîtrise de la suite Office

Connaissance des processus ITIL

Description du poste

Contexte

Services à un prestataire externe.

Missions

La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend :

• Suivi de la Qualité de Service :
• La vérification au fil de l’eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent à la constitution des rapports de QS et comités
• L’analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance
• La vérification de la mise à jour des plans d’action des problèmes
• La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services
• La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord)
• La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres comités abordant la Qualité de Service
• L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes

Profil & Compétences

• Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence
• Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels
• Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation
• Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants
• Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe
• Respect des normes et procédures en vigueur
• Faculté de communication et sens du service
• Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit
• Esprit d’équipe
• Expérience de gestion de la qualité de services
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment)
• Connaissance des processus ITIL
• Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l’informatique (concepts, vocabulaire, …)
• Connaissance de l’outil SMAX (serait un plus)

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.