EMPLOYE SERVICE CLIENT H/F

SUP INTERIM ARGENTAN; Argentan; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique dans la région Normandie cherche un employé pour le service client. Vous serez en charge de la gestion des non-conformités et des réclamations clients. Votre rôle implique le contrôle des livraisons et la négociation avec les clients concernant les litiges. Des compétences en communication et en gestion des conflits sont requises.

Qualifications

• Expérience dans le service client ou la gestion des réclamations.
• Capacité à gérer les litiges efficacement.
• Compétences en communication et en négociation.

Responsabilités

• Enregistrer et traiter les non-conformités.
• Contrôler les bordereaux de chargement et les anomalies.
• Négocier avec les clients sur les reprises de marchandises.

Description du poste

Description

L\'employé du Service Client enregistre, traite et prévient les non-conformités pouvant générer des litiges sur les opérations de transport assurées par le site ou par ses sous-traitants, et traite les réclamations des clients.

Missions

• Contrôler les bordereaux de chargement et les Avis de Souffrances (AS)
• Contrôler la zone anomalie et s\'assurer bonne identification des palettes ou colis
• Relancer les clients n\'ayant pas donné de suite aux AS ou aux demandes de retour
• Traiter les mails et avis de souffrance des agences extérieurs
• Exploiter les inventaires de quai quotidiens émis par le personnel de quai
• Informer le directeur d\'agence des litiges générant un refus de marchandises et plus particulièrement de toute livraison refusée pour un problème de non-conformité de température
• Recevoir les appels des conducteurs signalant une réserve à la livraison et en informer immédiatement le donneur d\'ordre via un avis de souffrance
• Informer le client et négocier auprès de lui l\'éventuelle reprise de marchandises et suivre le dossier litige qui en découle
• Contrôler la réalisation finale des prestations ayant fait l\'objet de non-conformité
• Respecter la procédure interne de saisie des avis de souffrances
• A réception des factures, joindre l\'ensemble des pièces permettant d\'instruer le dossier
• Contrôler les factures liées aux litiges
• Suivre les indicateurs
• Suivre des actions de pilotage