Ecoutant social de nuit -Service 115 - CDI (H/F)

Interlogement93; Montreuil-sur-Mer; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation d'aide sociale cherche un écoutant social H/F de nuit pour assurer l'accueil et l'orientation des appelants au 115. Vous travaillerez selon un planning hebdomadaire, assistant les personnes en difficulté en leur fournissant des informations et des solutions. Une expérience dans le domaine social et une bonne maîtrise des langues sont des atouts majeurs.

Qualifications

• Idéalement expérience auprès des publics en difficulté sociale.
• Connaissance du secteur social et associatif appréciée.
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères souhaitée.

Responsabilités

• Réceptionner les appels des usagers et partenaires.
• Évaluer les situations et les besoins des appelants.
• Orienter vers des solutions d'hébergement disponibles.

Connaissances

Communication orale et écrite

Empathie

Bonne écoute

Bon esprit de synthèse

Formation

Diplôme de niveau Bac à Bac + 2 lié au travail social

Description du poste

Description du poste

Planning hebdomadaire du lundi au dimanche. Planification de nuit uniquement.

En tant qu’écoutant social H / F de nuit au sein de la plateforme téléphonique du numéro d’urgence sociale 115, vous assurez l’accueil, l’information et l’orientation des personnes appelant le 115.

Vous assurez la continuité d’un dispositif d’urgence sociale ouvert 24h / 24 et 7j / 7 : vous travaillez de nuit et le week-end selon un planning hebdomadaire.

Les missions

• Vous réceptionnez les appels des personnes appelantes, usagers et / ou partenaires.
• Vous identifiez les personnes, vous évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande.
• Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l’appelant pour établir un diagnostic social, familial, budgétaire et professionnel.
• Vous l’orientez vers une solution disponible (hôtel ou structure d’hébergement) ou l’informe en l’absence de solution.
• Vous informez et proposez toute solution ou prestation répondant aux besoins de l’appelant.
• Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, vous vous assurez de leur bonne compréhension.

Qualifications

• Votre maîtrise d’une deuxième langue est souhaitée, une troisième langue sera appréciée. Vous avez une bonne communication orale et écrite et bénéficiez d’un bon esprit de synthèse, idéalement sanctionnés par l’obtention d’un diplôme de niveau Bac à Bac + 2 lié au domaine du travail social est un atout.
• Vous justifiez idéalement d’une expérience auprès des publics en difficulté sociale et / ou d’une expérience dans le domaine du travail social centre d’appel.
• Votre connaissance du secteur social et du secteur associatif sera appréciée.
• Vous faites preuve d’empathie, de réactivité, de respect, de discrétion et d’éthique. Votre excellent relationnel, votre écoute bienveillante, votre esprit d’équipe et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.