Ecoutant social 115 - TIUS H/F/X

Croix-Rouge française; Créteil; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une grande association engagée dans l'aide aux personnes vulnérables. En tant qu'écoutant social, vous jouerez un rôle crucial en répondant aux besoins des sans-abri et en leur offrant un soutien essentiel. Ce poste à temps plein vous permettra de travailler en équipe tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique et solidaire. Si vous êtes réactif, empathique et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous. Vous bénéficierez d'un cadre de travail bienveillant, avec des formations et des avantages pour favoriser votre épanouissement professionnel.

Prestations

Prime de fin d'année

Mutuelle prise en charge à 50%

Tickets restaurant

Congés supplémentaires pour événements familiaux

Accès à des dispositifs de formation

Accompagnement par les équipes dédiées

Qualifications

• Capacité à écouter et évaluer les besoins des personnes en situation de détresse.
• Compétences en gestion du stress et en communication interculturelle.

Responsabilités

• Réceptionner des appels du 115 et assurer une écoute sociale active.
• Évaluer les situations et orienter les personnes vers les dispositifs d'accompagnement.

Connaissances

Écoute sociale active

Capacité d'analyse

Gestion du stress

Empathie

Aisance rédactionnelle

Adaptabilité

Outils

Pack Office

Description du poste

A la tête d'un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social, et de l'enseignement, la Croix Rouge Française emploie plus de 18 000 salariés et 70 métiers la composent dans des « instituts médico-éducatif, crèches, maisons de retraite, centres de réadaptation fonctionnelle, instituts de formation, centres d'hébergement d'urgence, missions Internationales… ».

Toutes ces structures, au cœur des enjeux de société, développent de nouveaux projets et travaillent à des solutions innovantes.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement et notre éthique et développerez vos compétences.

La filière lutte contre les exclusions du Val-de-Marne gère le SIAO et des équipes mobiles, des structures d'hébergements, des dispositifs d'accueils des demandeurs d'asile et des services médico-sociaux.

Le SIAO urgence du Val de Marne regroupe les activités d'accueil, d'information, et de réponse aux besoins des personnes sans-abri.

Composé des équipes mobiles d'urgence sociale (EMUS) et du 115, numéro d'urgence pour les personnes sans-abri, le pôle urgence assure une évaluation et une orientation individualisée aux besoins de la personne.

La Croix-Rouge française recherche :

Deux écoutants(es) sociaux 115 (H / F)

En CDI à temps plein

Lieu de travail : 46 rue Eugène Dupuis 94000 CRETEIL

Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l'observation sociale.

• Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115 en assurant :
• Une écoute sociale active
• Une évaluation sociale
• Une information sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
• Une retranscription de l'appel dans le logiciel SI-SIAO
• Travail en équipe et en réseau partenarial :
• Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes
• Points réguliers avec les équipes des centres pour s'assurer de la présence des personnes hébergées, et gérer les remontées de places disponibles.
• Echanges mails et téléphoniques avec l'opérateur de réservations hôtelières.

Profil du candidat

Réactif(ve), avec le sens des initiatives, vous savez vous adapter au travail en équipe pluridisciplinaire et aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français.

Vous pouvez également disposer d'une bonne capacité d'organisation et d'une aisance rédactionnelle et orale permettant la transmission des informations essentielles.

Prérequis :

• Maîtrise de l'outil informatique (mails ; pack office)
• Capacité d'analyse de situation en toute neutralité, et de prise de recul
• Gestion du stress et des émotions
• Empathie, écoute
• Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur
• Appétence pour le travail en équipe
• Réactivité

Expérience souhaitée : Indifférent

Vous souhaitez rejoindre une grande association qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables !

Vous recherchez du sens et souhaitez-vous épanouir au sein d'une entreprise engagée et porteuse de valeurs.

Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité)

La Croix-Rouge Française favorise le bien-être au travail des salariés et leur épanouissement en accompagnant leur évolution professionnelle et personnelle.

Rémunération selon la convention collective de la CRF.

La CRF a signée des accords intergénérationnels, d'égalité professionnel pour notamment favoriser l'articulation entre la vie professionnelle et personnelle et faire bénéficier à ses salariés de divers avantages :

• Prime de fin d'année, reprise d'ancienneté possible, garantie d'évolution de la rémunération, prime de cooptation,
• Mutuelle et titre de transport pris en charge à 50% par l'employeur, prévoyance, tickets restaurant, congés supplémentaires pour évènements familiaux ...
• Accès à de nombreux dispositifs de formation et possibilité de mobilité.
• Accompagnement par les équipes dédiées (services social du personnel, formation, RH) sur les thématiques du travail, logement, famille, santé, budget, retraite progressive.

Date de prise de poste souhaitée

Prise de poste dès que possible

Informations pratiques liées au poste

Travail selon un planning mensuellement préétabli. Prises de poste les jours fériés et certains week-end.

Les deux postes sont à temps plein. L'un sur les horaires de 7h30 - 14h30, l'autre de 12h à 19h.

Travail en open-space, sur une plateforme téléphonique.

Prime de fin d'année : OuiSégur 1 : Oui

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Ecoutant Social 115 • Créteil (94), Île-de-France