Ecoutant Social

Interlogement93; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association d'aide au logement recherche un Ecoutant social pour sa plateforme téléphonique 115. Le candidat idéal doit posséder un Bac + 2 en travail social et de l'expérience auprès des publics en difficulté sociale. Ce poste, en CDD de 6 mois, implique la réception d'appels d'urgence pour l'hébergement. Les compétences requises incluent la maîtrise d'outils informatiques et un bon relationnel. Des avantages tels que des tickets-restaurant et des congés payés sont offerts.

Prestations

Tickets-restau 9,80€

Chèques cultures et chèques cadeaux

Action Logement

Qualifications

• Formation Bac + 2 dans le domaine du travail social exigée.
• Expérience professionnelle auprès des publics en difficulté sociale.
• Bonne maîtrise des outils SI-SIAO et d'Excel appréciée.

Responsabilités

• Réception des appels des personnes en demande d'hébergement d'urgence.
• Identification et évaluation des situations et besoins des appelants.
• Orientation des personnes vers les solutions d'hébergement disponibles.

Description du poste

Description de l’entreprise

L’association Interlogement93 est un réseau fédératif regroupant 42 associations de Seine-Saint-Denis qui a pour mission la mise à l’abri, l’hébergement et l’accès au logement des personnes en situation de précarité. Nous rejoindre, c’est agir sur le parcours des personnes pour le droit au logement des personnes précaires en situation de mal-logement. Les actions et positionnements d’Interlogement93 sont guidés par les valeurs d’inconditionnalité de l’accueil et de solidarité avec les personnes accompagnées, dans le respect de leur projet personnel et de leur libre adhésion au dispositif proposé.

Interlogement93 se structure autour de deux directions opérationnelles : la Direction SIAO – Actions transversales et la Direction des Dispositifs d’accompagnement. Le SIAO93 de Seine-Saint-Denis est la plateforme unique départementale dont l’objectif principal est de centraliser les demandes des personnes sans abri ou risquant de l’être et les places d’hébergement disponibles afin de proposer la prise en charge la plus adaptée possible.

Vous interviendrez au sein du Pôle Mise à l’abri / 115 qui constitue l’une des trois composantes du SIAO93. Ce pôle constitue un maillon de la chaîne visant à l’accueil des personnes en demande d’hébergement d’urgence. Il est porteur du 115 qui est un numéro d’urgence sociale fonctionnant 24h/24 et 7 jours/7 et accessible gratuitement.

Nous recherchons dans le cadre d’un CDD de remplacement du 26/01/2026 au 26/07/2026 inclus, un Ecoutant social H/F pour notre plateforme téléphonique du numéro d’urgence sociale 115.

Description du poste

Au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous réceptionnez les appels des personnes appelantes, usagers et/ou partenaires. Vous identifiez les personnes, vous évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande.

• Vous assurez l’accueil, l’information et l’orientation des personnes appelant le 115.
• Vous participez à assurer la continuité d’un dispositif d’urgence sociale ouvert 24h/24 et 7j/7.
• Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l'appelant.
• En fonction de votre évaluation et des procédures en vigueur, vous êtes amené à procéder à une demande vers une solution disponible (hôtel ou structure d'hébergement).
• Vous signalez les situations qui le nécessitent.
• Vous informez, proposez et orientez vers les solutions ou prestations répondant aux besoins de l'appelant. Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, vous vous assurez de leur bonne compréhension.

Qualifications

Est demandée une formation Bac + 2 dans le domaine du travail social (minima moniteur éducatif) et vous justifiez d’une expérience professionnelle auprès des publics en difficulté sociale. Votre connaissance du secteur médico-social sera appréciée.

• Votre connaissance sur les outils SI-SIAO et Excel est un atout. D’une manière générale, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
• Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, de souplesse et d'autonomie et avez le sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre écoute bienveillante, votre discrétion et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.
• Votre maîtrise d'une deuxième langue sera fortement appréciée.
• Vous avez une bonne communication orale et écrite et bénéficiez d'un bon esprit de synthèse.

Informations supplémentaires

• Type de contrat : CDD de 6 mois temps plein (remplacement jusqu’au 26 juillet 2026 inclus, avec prolongation possible)
• Prise de poste : A compter du 26 janvier 2026
• Temps de travail : Temps complet (35h hebdomadaire)
• Horaires : planning du lundi au dimanche sur roulement (amplitude 7h-22h)
• Rémunération : CCN 66 – rémunération en fonction de votre expérience (grille animateur socio-éducatif)
• Déplacements : pas de déplacements
• Lieu de travail : Montreuil (93) (M° Robespierre)

Avantages et conditions

• Tickets‑restau 9,80€ (prise en charge à hauteur de 60%)
• Chèques cultures et chèques cadeaux (environ 350€/an)
• Action Logement

Congés

• 25 jours de congés payés
• 18 jours de congés trimestriels
• Congés pour événements familiaux supplémentaires (mariages etc.)
• Maintien de la rémunération lors des absences pour enfant malade

Santé

• Accès à une mutuelle avantageuse avec un tarif unique sans surcoût pour ayants droits
• Protection sociale en cas d’accident ou de longue maladie
• Maintien de la rémunération en cas d’arrêt maladie dès la fin de la période d’essai
• Une commission santé, sécurité et conditions de travail du CSE dynamique et engagée pour la qualité de vie au travail

Transports

• Remboursement des abonnements à 50%
• Véhicules de service à réserver pour se déplacer sur vos lieux de mission

Locaux

• Espaces de travail et de convivialité collectifs, salle de repos

Processus de candidature

Merci de nous faire parvenir votre CV et votre lettre de motivation. Les candidatures sans lettre de motivation seront considérées comme incomplètes et ne seront pas étudiées.