Ecoutant 115 (H/F)

COORDINATION MOBILE ACCUEIL ORIENTATIO; Saint-André-lez-Lille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association d'accueil et d'orientation recherche un(e) travailleur social(e) Ecoutant 115 (H/F) pour un contrat à durée déterminée à temps plein, débutant en janvier 2026. Le rôle implique d'écouter et d'orienter les personnes en difficulté sociale, en fournissant un soutien adapté et en maintenant une veille sociale. Une expérience d'au moins 6 mois et un diplôme de niveau 4 en action sociale sont requis. Le poste offre une dynamique d'équipe et des horaires fractionnés.

Qualifications

• Expérience d'au moins 6 mois en travail social, indispensable.
• Détenez un diplôme de travailleur social niveau 4 ou équivalent.
• Capacité à travailler en horaires fractionnés.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les personnes en lien avec les partenaires.
• Assurer une veille sociale sur les situations d'urgence.
• Participer aux débriefings et à l'évaluation des activités.

Connaissances

Etre à l'écoute

Esprit d'équipe

Autonomie

Empathie

Formation

Bac ou équivalent Action sociale

Bac ou équivalent Moniteur éducateur

Description du poste

L'association CMAO, située à St André Lez Lille, recherche, pour son activité un(e) travailleur social(e) Ecoutant 115 (H/F) en contrat à durée déterminée à temps plein. Le poste est à pourvoir pour début janvier 2026 jusque fin mai 2026. Ce poste est pour vous, parce qu'aussi vous :

• Savez écouter, être attentif et empathique et mobiliser des informations utiles à la personne.
• Avez le souci d'apporter des réponses adaptées en mettant à profit vos compétences et votre curiosité.
• Savez être neutre, adapter votre discours et solliciter un appui technique ou d'aide à la décision.
• Etes autonome, dynamique et organisé(e).
• Aimez travailler en équipe et en partenariat.

Les objectifs et missions :

MISSION 1 : ACCUEIL, INFORMATION, ORIENTATION DES PERSONNES EN LIEN AVEC LES PARTENAIRES
Répondre au 115 : Proposer une écoute sociale professionnelle de qualité, impliquant empathie et juste proximité,
Favoriser l'équité et l'inconditionnalité dans le traitement des appels, des demandes et des orientations,
Saisir et évaluer les besoins via le système d'information SI-SIAO,
Proposer une écoute active en orientant vers les hébergements d'urgence, les accueils de jour et vers les services sociaux adaptés aux besoins (aides alimentaires, soutien administratif, réalisation d'une demande de logement ou d'hébergement, intervention d'une équipe mobile.),
Adapter les orientations proposées aux personnes en lien avec l'équipe du SIAO.

MISSION 2 : VEILLE SOCIALE
Assurer une veille sur les situations d'urgence et les demandes d'hébergement d'urgence,
Signaler les situations d'urgence relevant de l'asile auprès de la coordination dédiée,
Travailler en binôme avec le SIAO pour dynamiser l'évolution des situations et des parcours,
Faire intervenir le SAMU Social auprès des personnes signalées ou auprès de celles en demande (couvertures, accompagnement, accès aux soins).

MISSION 3 : OBSERVATION SOCIALE
Participer aux débriefings journaliers, aux réunions d'équipe, aux instances de réflexion, d'évaluation et de développement de l'association,
Reporter toutes les informations pertinentes ; renseigner les fiches individuelles des personnes, saisir les demandes et les réponses apportées.
Participer activement à l'élaboration de documents d'analyse de l'activité et des besoins du territoire de type bilan d'activité annuel.

Pour postuler merci de joindre votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'attention du Directeur.

Type de contrat CDD - 5 mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en horaires fractionnés
Salaire

• Coefficient 378 + 30 points si diplôme de moniteur éducateur

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois - expérience souhaitée Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Action sociale- Travailleur social niveau 4
• Bac ou équivalent- Moniteur éducateur

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Employeur

20 à 49 salariés

La CMAO (coordination mobile d'accueil et d'orientation) est une association de 34 associations adhérentes, œuvrant pour l'accueil et l'accompagnement de personnes en grande difficulté sociale. Les activités sont organisées suivant trois pôles :- La plateforme téléphonique du 115, numéro gratuit pour les personnes en situation de mal logement,- Les équipes mobiles de travail de rue et du Samu social,- Le SIAO (Service Intégré d'Accueil et d'Orientation).

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