Directeur / Directrice adjoint d'hôtel 4*

HÔTEL KEYSTONE; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles prestigieux à Lyon recherche un Directeur adjoint pour superviser les activités de l'établissement et garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal aura une expérience significative en hôtellerie haut de gamme et d'excellentes compétences en leadership. Responsabilités incluent le recrutement et la formation de l'équipe, l'optimisation des opérations, et la satisfaction des clients. Offre un contrat CDI avec un salaire brut mensuel de 2500 euros.

Prestations

Primes

Indemnité transports

Qualifications

• Expérience significative en hôtellerie haut de gamme.
• Maîtrise parfaite du français et d'au moins une langue étrangère.
• Excellentes compétences en leadership et gestion d'équipe.

Responsabilités

• Recruter, former et encadrer l'équipe Petit-Déjeuner.
• Veiller à la coordination des services et à la satisfaction client.
• Contribuer à l'élaboration de stratégies marketing.

Connaissances

Leadership

Service client

Communication interculturelle

Gestion d'équipe

Analytique des besoins clients

Organisation

Formation

Expérience en hôtellerie haut de gamme

Description du poste

Offre n° 202NJKG
Directeur / Directrice adjoint d'hôtel 4* (H/F)

L'établissement :Le Keystone Hôtel & Spa est un établissement 4 étoiles idéalement situé au cœur du quartier Confluence, pensé pour offrir des prestations haut de gamme dans un cadre chaleureux et moderne. Ouvert en 2024, l'hôtel accueille une clientèle variée, incluant des voyageurs d'affaire et des touristes. À propos du poste :Nous recherchons un ou une Directeur ou Directrice Adjoint(e) d'hôtel pour notre établissement. En tant que leader de notre équipe, vous serez responsable de la supervision des activités, en assurant une expérience client exceptionnelle tout en optimisant la performance opérationnelle. Vous aurez l'opportunité de diriger une équipe dynamique, de mettre en œuvre des stratégies innovantes et de garantir la satisfaction de nos clients dans un environnement haut de gamme.

Responsabilités

• Recruter, former et encadrer l'équipe Petit-Déjeuner, gérer les stocks et les commandes, organiser les postes et les services
• Avoir une vision globale de l'organisation de l'ensemble des services: échanger avec les différents chefs de service (Spa, Étage, Réception) sur les besoins opérationnels, l'optimisation de la planification des temps de travail et des congés
• Suivre la masse salariale de l'établissement
• Veiller à la coordination des services, transmettre les besoins et les demandes des clients et contrôler la mise en œuvre des tâches nécessaires pour y satisfaire
• S'assurer de la bonne tenue des différents espaces, suivre la maintenance
• Garantir la qualité de service dispensée par chacun et assurer soi-même un service client exemplaire dans le respect des normes et des standards définis par la Direction
• Assurer toute tâche nécessaire en Réception, au Petit-Déjeuner ou en Étage
• Être garant de l'expérience client: préparer leur séjour, personnaliser leur accueil, anticiper leurs besoins, résoudre les problèmes avec diligence
• Contribuer à l'élaboration de stratégies marketing pour promouvoir l'établissement, identifier les tendances du secteur pour proposer des améliorations et des adaptations des services de l'hôtel
• Gérer de manière proactive et soignée les avis en ligne

Profil recherché

• Expérience significative en hôtellerie haut de gamme
• Maîtrise parfaite du français et d'au moins une langue étrangère (multilingue souhaité)
• Excellentes compétences en leadership, gestion d'équipe et communication interpersonnelle
• Sens aigu du service client, sensibilité culturelle et aptitude à travailler dans un environnement multiculturel
• Courtoisie, adaptabilité et réactivité

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 42H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Indemnité transports

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) - en hôtellerie Haut de gamme Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Assurer une communication efficace entre les équipes
• Coordonner les activités de l'équipe sur le terrain
• Développer et fidéliser la relation client
• Gestion des plaintes clients
• Gestion des urgences
• Gérer les retours des clients pour améliorer les services
• Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe
• Maintenir un haut niveau de service client
• Optimiser les coûts opérationnels
• Promouvoir l'établissement sur les réseaux sociaux
• Recruter et intégrer les nouveaux arrivants
• Résoudre les problèmes opérationnels courants
• Supervision du personnel
• Surveiller les stocks et passer des commandes
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Veiller au respect des normes d'hygiène
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de leadership
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sociétés holding

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)