DGT-DSI- Administrateur(trice) en accompagnement et support informatique H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une administration publique à Paris recherche un(e) Administrateur(trice) en accompagnement et support informatique. Le candidat doit assurer le bon fonctionnement des services numériques, accompagner les utilisateurs quotidiennement, et fournir un support technique. Une expérience antérieure en support informatique est requise. Organisé et rigoureux, le candidat idéal aura de bonnes capacités d'analyse, et aura à cœur de contribuer à l'amélioration continue des services. Le poste propose une possibilité de télétravail après la période d'essai.

Qualifications

• Capacité d'adaptation et d'acquisition rapide d'information, bonne compréhension du domaine technique.
• Expérience précédente dans un support informatique requise.
• Organisé, rigoureux, bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement des services numériques et accompagner les utilisateurs.
• Fournir un support technique et fonctionnel.
• Participer aux projets IT de la DSI.

Connaissances

Bureautique et outils collaboratifs

Conduite et gestion de projet

Matériels, systèmes et réseaux

Communiquer

Gérer une situation de stress

Travailler en équipe

Être autonome

Réactivité

Sens de l'analyse

Formation

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Description du poste

DGT-DSI- Administrateur(trice) en accompagnement et support informatique H/F

Description du poste

Intégré·e à l’équipe Accompagnement et Support Informatique, le·la titulaire du poste assure le bon fonctionnement et la continuité des services numériques, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs au quotidien.

À ce titre, il·elle est chargé·e de :

• Assurer les processus d’onboarding et d’offboarding des agents (création de comptes, déploiement de postes, gestion des accès et retraits de droits).
• Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs (en présentiel, par ticketing ou par téléphone) et garantir la qualité du service rendu.
• Contribuer à la sécurisation des systèmes d’information, à la gestion des incidents, problèmes, changements et configurations.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, assurer le suivi des demandes et tout répertorier via les outils de gestion de tickets.
• Rédiger et maintenir les procédures internes afin de favoriser le partage de connaissances et l’homogénéisation des pratiques.
• Former les nouveaux arrivants de l’équipe et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications déployés.
• Participer activement aux projets IT de la DSI, en apportant son expertise technique et en contribuant à l’amélioration continue des services.
• Assurer la configuration, la maintenance et le dépannage des équipements réseaux et des postes de travail.
• Gérer les systèmes de stockage (NAS, serveurs de fichiers) et contribuer à la gestion de l’architecture Active Directory.
• Effectuer des missions ponctuelles à l’étranger, selon les besoins du service.

Informations importantes à l’attention des candidats :

Seules les candidatures déposées via l’outil dédié PASSERELLES seront étudiées par les recruteurs. En conséquence, les candidatures transmises par courriel ne seront pas traitées.

Principales activités

• Animation
• Pilotage
• Rédaction
• Conception
• Saisie informatique
• Conseil
• Gestion de procédures
• Coordination
• Veille

Relations fonctionnelles

• Les autres services de la direction
• Les agents du ministère
• Les autres directions
• D'autres ministères

Exemples de dossiers traités récemment/quelques dossiers à venir

• Participation à la mise en place d'une gestion centralisée des commutateurs incluant l'investissement de plusieurs équipes de la DSI.
• Remplacement des équipements de sécurité obsolètes.

Conditions d'exercice particulières

• Habilitation : Poste nécessitant une habilitation au secret de la défense nationale.
• Télétravail : possible 1 jour par semaine après la période d’essai.

Description du profil recherché

Le(la) candidat(e) doit être doté(e) d'une capacité d'adaptation, d'acquisition rapide d'information et d'une bonne compréhension du domaine technique. Une expérience précédente dans un support informatique est requise pour le dossier de candidature.

Organisé(e) et rigoureux(se), le/la candidat(e) possède une solide capacitée d’analyse et de synthèse. Impliqué(e), il/elle montre un sens prononcé du service et du résultat. Enfin, il/elle est doté(e) d’un excellent relationnel et de très bonnes qualités rédactionnelles.

Fort(e) de son expérience, il est attendu du candidat une profonde implication dans ses missions et une bonne organisation.

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
• CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
• SAVOIR-FAIRE - Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'analyse

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Fondement juridique du recrutement

Art. L332‑2 du CGFP

Localisation du poste

France, Île-de-France, Paris (75)

139 rue de Bercy 75012 Paris

Renseignements et contact

[e-mail]

Documents requis pour postuler

CV + lettre de motivation en français. Pour les fonctionnaires, merci de mentionner votre corps et votre grade.