Customer Support Agent / Agent support - CDI

Resilience Care; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de e-santé recherche un expert pour soutenir les utilisateurs de solutions de télésurveillance en oncologie et autres domaines. Vous résoudrez des tickets, apporterez des réponses pédagogiques et enrichirez la documentation. Idéal pour ceux ayant une formation en relation client, une maîtrise des outils digitaux et qui sont empathiques. Rejoignez une startup en forte croissance avec un fort accent sur le travail d'équipe et l'amélioration continue.

Qualifications

• Orthographe et syntaxe irréprochables en français.
• Sens de l'empathie et du service.
• Rigueur et attention aux détails en milieu réglementé.

Responsabilités

• Résoudre les tickets et gérer la ligne téléphonique.
• Apporter des réponses pédagogiques aux utilisateurs.
• Enrichir la base de connaissances et la documentation.

Connaissances

Maîtrise des outils digitaux

Communication en anglais (niveau B2 minimum)

Formation

Formation en cours en relation client ou communication

Outils

Zendesk

Description du poste

Ton rôle

• En quelques mots : Un rôle clé au cœur de la e-santé pour accompagner patients et soignants dans l'usage de nos solutions de télésurveillance en oncologie, gastroentérologie et psychiatrie.
• Comment ton rôle contribue au succès de Resilience : En offrant un support d'excellence, tu garantis l'adoption de nos dispositifs médicaux, assures la sécurité des utilisateurs via le respect des normes réglementaires et participes directement à l'amélioration du produit grâce aux retours terrain.
• À quoi ressemble ton quotidien :
  • Résoudre les tickets (Zendesk) et gérer la ligne téléphonique pour aider les soignants.
  • Apporter des réponses pédagogiques et vulgarisées aux utilisateurs.
  • Enrichir la base de connaissances et la documentation utilisateur.
  • Escalader les besoins complexes aux équipes techniques et produit.
  • Se former en continu sur la technicité de nos dispositifs médicaux.

Ton équipe

• Quelques membres de ton équipe : Ton futur binôme au quotidien. Ancien QA Analyst, c'est l'expert historique des produits. Passionné de triathlon, il cuisine littéralement sur un ancien comptoir de bar !
• Quelques mots sur ta manager :
  • Marjorie (Lead Customer Support) : Ta manager. Arrivée pour structurer la croissance de l'équipe, elle apporte son énergie et sa chaleur. Passionnée d'animaux, de voyages et de cuisine, elle t'accompagnera dans ta montée en compétences.
• Le petit 👍 de ton équipe : "Les petites attentions font les grandes relations" : une équipe soudée au sein du pôle Opérations où l'entraide est le maître-mot.

Candidate Profile

Tu es la bonne personne si tu sais :

• Maîtriser les outils digitaux avec agilité.
• Rédiger en français avec une orthographe et une syntaxe irréprochables.
• Communiquer en anglais (niveau B2 minimum).

Tu es la bonne personne si tu es :

• Empathique, patient(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.
• Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails (milieu réglementé oblige !).
• Curieux(se) et capable de vulgariser des informations techniques.

Tu es la bonne personne si tu as déjà :

• Une formation en cours en relation client, communication ou un domaine connexe.

C'est un 👍 si tu :

• Maîtrises l'allemand (priorité à l'écrit).
• As déjà utilisé Zendesk ou travaillé dans une entreprise SaaS.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Resilience, c'est choisir un projet ambitieux et plein de sens dans le domaine de la santé. Tu découvriras les coulisses d'une startup en forte croissance, évolueras dans un environnement réglementé stimulant et feras partie d'une aventure humaine où le travail d'équipe est une priorité.

3️⃣ Recruitment Process

• Screening : Analyse de ta candidature (lettre de motivation personnalisée obligatoire !).
• Interview 1 (1h) : Échange avec Marjorie sur tes compétences et tes motivations.
• Mise en situation pratique : Exercice de réponse à des problématiques Support avec Marjorie et Anne-Hélène.
• Entretien 2 (30-45 min) : Échange avec Antoine sur le quotidien et le "culture fit".
• Entretien 3 (45 min) : Discussion avec un membre de la Tech ou du Produit sur la collaboration R&D.
• Entretien final (45 min) : Validation de la culture d'entreprise avec Emilie.

GDPR : Your personal data will be processed for the purposes of recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. They will be available only for people involved in the process and erased after 2 years of inactivity.

Under GDPR and as Resilience attach great importance to privacy, please note that you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased. The Data Protection Officer can be contacted at [e-mail].

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