Customer Support & Adm. General

AMETEK; Le Mesnil-Amelot; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la maintenance aéronautique recherche un(e) Assistant(e) Customer support en CDI au Mesnil Amelot. Le candidat idéal doit avoir une formation BAC + / 2 en vendeur ou cinq ans d'expérience, ainsi qu'une maîtrise de l’anglais et des compétences en outils informatiques. Les responsabilités incluent la gestion des commandes et le suivi des clients tout en garantissant la qualité des livrables.

Qualifications

• Diplôme ou expérience de 5 ans dans le domaine.
• Capacité à identifier et synthétiser les besoins des clients.
• Normes rédactionnelles requises.

Responsabilités

• Assurer le suivi du portefeuille clients.
• Gérer et veiller au respect des contrats.
• Traiter l’ensemble du processus de commandes.

Connaissances

Maîtrise de l’anglais

Connaissance des outils informatiques

Compétences et connaissances techniques aéronautique

Rigoureux, organisé

Bonnes capacités relationnelles

Formation

Formation BAC + / 2 commerce, administration des ventes

Outils

ERP

Pack office

Description du poste

Overview

Au sein d’une équipe de 4 collaborateurs, notre société recherche un(e) Assistant(e) Customer support en CDI. Ce poste est basé au Mesnil Amelot en région parisienne sur le site secondaire de l’entreprise ; site spécialisé dans la maintenance des Roues et Blocs Freins.

Votre mission sera d’organiser ou réaliser la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des produits chez le client.

Sous la responsabilité de la Responsable Support Client et Supply Chain, vous devrez dans le cadre de votre mission :

Responsabilités

• Assure le suivi du portefeuille clients
• Optimisation des coûts
• Gère et veille au respect des contrats
• Assurer la relation client
• Création et mise à jour du fichier client
• Établir les devis
• Établir les devis complexes
• Faire un reporting régulier auprès des services concernés
• Transmettre les données techniques et commerciales aux services concernés
• Enregistrer les données d’une commande
• Vérifier les conditions de réalisation d’une commande en lien avec l’atelier
• Relance clients
• Etablir les Bons de livraison
• Répondre aux clients pour toutes les questions relatives aux commandes (prix, délais, etc…)
• Assurer le suivi des commandes clients interne et externe
• Développer et maintenir les relations clients
• Traiter l’ensemble du processus de commandes dans les temps impartis en cas d’AOG
• Etablir et suivre les démarches liées aux autorisations d’exportation et à tout document spécifique à l’activité
• Etablir les documents libératoires de type EASA / FAA / CAAC, etc. conformément aux réglementations
• Travailler en collaboration avec les différents services internes notamment Achats / Approvisionnement, Commercial, Technique, Qualité, Logistique et Production
• Anticiper les évolutions du client, proposer des améliorations en lien avec les différents services de l’entreprise afin de garantir la pérennité du dossier
• Support auprès du service qualité pour le suivi des écarts d’audit

Cette liste n’est pas exhaustive

Être moteur sur des propositions permettant l’amélioration de la Supply Chain.

Profil recherché

• Diplômes : Formation BAC + / 2 commerce, administration des ventes, MUC, NDRC, etc. ou 5 ans d'expérience
• Maîtrise de l’anglais
• Connaissance des outils informatiques
• Maîtrise de l’ERP
• Savoir respecter les procédures afin d’assurer la qualité de vos livrables
• Savoir identifier la nature des problématiques clients, synthétiser et formaliser leurs besoins
• Normes rédactionnelles
• Compétences et connaissances techniques aéronautique
• Compétences et connaissances du pack office

SAVOIR-ETRE

• Adaptabilité
• Rigoureux, organisé
• Travailler en équipe
• Réactif
• Gestion de l’urgence, des priorités
• Forte capacité d’analyse
• Sens des responsabilités
• Force de proposition
• Bonnes capacités relationnelles
• Dynamique
• Gestion du stress
• Travailler en équipe