Customer Success Manager – Solutions Digitales pour l'inclusion

CLIC&MOI; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le numérique recherche un·e Chef·fe de Projet confirmé pour piloter la relation client et déployer des solutions numériques. Vous assurerez la qualité et l'efficacité des dispositifs tout en contribuant à leur amélioration continue. Avec une expérience en gestion de projet client, vous jouerez un rôle clé au sein d'une équipe dynamique et engagée. Environnement de travail collaboratif où chaque contribution compte, idéal pour un profil passionné par le numérique.

Prestations

Conditions de travail stimulantes

Collaboration étroite avec la direction

Formation continue

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projet client ou coordination digitale (3 ans ou plus).
• Compréhension des enjeux commerciaux liés au renouvellement.
• Compétences en structuration et organisation d'un dispositif.
• Sensibilité aux produits numériques même sans être développeur.

Responsabilités

• Piloter la relation client pour assurer la satisfaction.
• Coordonner le déploiement des plateformes numériques.
• Contribuer à l'amélioration continue des solutions.
• Animer et structurer l'équipe et les processus.

Connaissances

Gestion de projet

Communication claire

Anticipation et prise de décision

Sens de l'organisation

Appétence pour le numérique

Outils

CRM

Airtable

Notion

Description du poste

📍 Paris ou télétravail partiel — Dès décembre 2025

Depuis 2015, CLIC&MOI porte une conviction forte : chacun doit pouvoir évoluer sereinement dans un monde numérique devenu incontournable. Nous accompagnons chaque année des milliers de personnes — seniors, publics vulnérables, débutants — vers plus d’autonomie, grâce à des ateliers, des contenus pédagogiques et des outils accessibles.

Pour amplifier cet impact, nous avons développé deux solutions numériques désormais au cœur de notre mission et de notre croissance :

• L’Académie CLIC&MOI, une plateforme de formation numérique en marque blanche, conçue pour accompagner pas à pas les utilisateurs.


• Ernest, notre compagnon IA de prévention numérique, qui aide à analyser les messages, détecter les risques et sécuriser les usages.

Ces deux solutions connaissent aujourd’hui une adoption croissante auprès d’acteurs publics, assureurs et entreprises engagées. Nous entrons dans une nouvelle phase : structurer, consolider et faire grandir nos dispositifs pour accompagner cette accélération.

Dans ce contexte, nous recherchons un·e Chef·fe de Projet confirmé, qui souhaite jouer un rôle central dans une équipe à taille humaine, en pleine structuration, où chaque initiative compte.

Votre mission : Votre responsabilité première sera de piloter la réussite des dispositifs, d’assurer une relation client de grande qualité et de sécuriser les renouvellements dans la durée.

En parallèle, vous contribuerez à faire évoluer nos solutions en relayant les besoins du terrain et en participant à leur amélioration continue.

Vos responsabilités

1. Pilotage de la relation client & renouvellements (priorité du poste)

Vous accompagnerez un portefeuille de clients grands comptes, avec pour missions de :

• assurer le suivi opérationnel et la coordination quotidienne,


• garantir la qualité, la tenue des engagements et la fluidité des dispositifs,


• analyser les usages, valoriser les résultats et préparer les bilans,


• identifier les besoins et opportunités d’évolution,


• préparer et sécuriser les renouvellements, enjeu majeur du poste,


• contribuer à la dynamique d’extension ou d’upsell lorsque pertinent.

Votre approche alliera écoute, pédagogie, clarté et pilotage rigoureux.

2. Déploiement des plateformes Académie & Ernest

À chaque nouveau partenariat :

• vous coordonnez la mise en place, le paramétrage et l’adaptation des espaces,


• vous garantissez une expérience fluide et professionnalisée dès le démarrage,


• vous vous assurez que les équipes internes (contenus, accompagnement, produit) sont alignées,


• vous veillez à la qualité et à la fiabilité des environnements livrés.

Dans notre contexte de structuration, votre contribution aidera à définir des standards et à fiabiliser nos processus.

3. Contribution à l’amélioration continue & à la vision produit

Sans être expert·e technique, vous jouerez un rôle essentiel dans le lien entre terrain et produit :

• collaborer avec le Product Manager d’Ernest sur les évolutions prioritaires,


• remonter les retours et irritants du terrain,


• identifier des axes d’amélioration simples et concrets,


• tester les nouvelles fonctionnalités avant déploiement,


• garantir la cohérence entre les besoins clients et les évolutions produits.

Votre sens de l’observation et votre esprit d’analyse contribueront à faire grandir Ernest et l’Académie.

4. Innovation & exploration

Dans une structure en construction, vous aurez l’occasion de :

• participer à des tests, pilotes ou expérimentations sur de nouveaux formats,


• contribuer à la réflexion sur de nouvelles offres, usages ou parcours,


• alimenter notre compréhension des besoins clients et des tendances terrain.

5. Animation interne & structuration du pôle

En tant que membre clé d’un pôle en évolution :

• vous encadrerez plusieurs alternants, en les accompagnant dans leurs missions opérationnelles,


• vous contribuerez à organiser, prioriser et fluidifier le travail au sein de l’équipe,


• vous participerez activement à la structuration des outils, process et standards.

Votre rôle aidera l’équipe à gagner en efficacité et à accompagner sereinement la croissance de l’entreprise.

Pourquoi nous rejoindre ?

Au-delà du poste, CLIC&MOI offre un environnement dans lequel un profil expérimenté peut réellement peser et se projeter.

Vous évoluerez dans une équipe resserrée qui se structure, où les décisions sont rapides, les arbitrages clairs, et où chaque contribution influence directement nos opérations comme nos outils.

Vous trouverez ici :

• un périmètre à taille humaine, où votre expertise peut immédiatement améliorer l’organisation, la qualité et les process ;


• une collaboration étroite avec la direction, permettant de participer aux choix structurants et à la consolidation progressive du pôle ;


• une dynamique d’évolution réelle, avec la possibilité de faire mûrir votre périmètre, d’accompagner la montée en compétences de l’équipe et, à terme, de piloter un ensemble plus autonome ;


• des conditions de travail stimulantes, mêlant autonomie, responsabilité, temps de formation et échanges avec notre réseau de partenaires et de mentors.

Rejoindre CLIC&MOI, c’est intégrer une équipe qui se construit, dans un cadre exigeant et bienveillant, où un profil confirmé peut apporter beaucoup — et recevoir en retour un terrain d’expression riche et évolutif.

Nous recherchons une personne qui :

• a une expérience confirmée en gestion de projet client, account management ou coordination digitale (3 ans ou +),


• comprend les enjeux commerciaux d’un renouvellement,


• apprécie autant le pilotage opérationnel que la relation client,


• sait structurer, organiser et faire avancer un dispositif de bout en bout,


• comprend les enjeux d’un produit numérique sans être développeur·se,


• est à l’aise dans un environnement qui évolue vite et où il faut construire.


• a de l’expérience en CSM


• (Bonus)maîtrise ou souhaite apprendre : Airtable, Notion, CRM, outils d’analyse ou de suivi.

Nous apprécierons particulièrement :

• une communication claire et pédagogique,


• une capacité à anticiper et à tenir le cap,


• une appétence naturelle pour le numérique et les usages,


• un état d’esprit orienté solutions et amélioration continue.