Customer Success Manager - Expert Solutions Achats F / H

EFFEKTIV; Lyon; Hybride; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels SaaS recherche un(e) Customer Success Manager à Lyon pour gérer un portefeuille de clients EMEA. Vous maximiserez la valeur générée et serez en contact avec les directions achats des clients. Avec 3 à 5 ans d'expérience en achats et un bon niveau d'anglais, ce rôle offre une rémunération compétitive et un environnement de travail flexible.

Prestations

15 jours RTT

Carte Swile (prise en charge 60%)

Mutuelle (50%)

Télétravail très flexible

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans les achats ou en tant que CSM en environnement SaaS.
• Anglais courant exigé pour des échanges avec des clients internationaux.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et intérêt pour les sujets SaaS et data.

Responsabilités

• Maximiser la valeur pour les clients en atteignant les KPIs.
• Former et conseiller les clients sur les bonnes pratiques.
• Être l'interface entre les clients et les équipes internes.

Connaissances

Expérience en achats

Compétences en communication

Anglais courant

Aptitude à utiliser les outils digitaux

Description du poste

Notre client est un éditeur de logiciels SaaS en forte croissance, spécialiste de la performance achats, présent à l'international. Dans le cadre de son développement en Europe, il renforce son équipe «Customer Success» et recrute un(e) Customer Success Manager - Expert Solutions Achats basé(e) à Lyon (CDI).

Description

Rattaché(e) au Lead CSM, vous prenez en main un portefeuille de clients EMEA (PME et grands groupes) et travaillez en proximité avec leurs directions achats pour garantir la bonne adoption des solutions et générer un impact mesurable.

Missions

• Maximiser la valeur générée pour vos clients en atteignant les KPIs définis ensemble.
• Piloter les 4 leviers clés de la réussite client : Adoption de la solution; Proximité avec les parties prenantes; Satisfaction client; Qualité du support.
• Former, guider et conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation des solutions.
• Participer activement aux business reviews, démonstrations (FR / EN), et à l'animation de la communauté utilisateurs.
• Être l'interface entre les clients, les équipes produit, tech et support.
• Contribuer à l'évolution continue des solutions et remonter les besoins terrain.

Package

• Rémunération : 45 à 50 K€ (fixe + variable 5%) selon profil
• 15 jours RTT, carte Swile (prise en charge 60%), mutuelle (50%), CET
• Revue salariale annuelle + accès à un plan de participation après 2 ans
• Télétravail très flexible - une présence régulière au bureau lyonnais est néanmoins encouragée (minimum 1j / semaine)

Les plus

• Une structure à taille humaine avec une équipe multiculturelle composée en majorité d'anciens acheteurs.
• Une organisation agile avec des cycles de décision courts et des produits en constante évolution.
• Une culture fondée sur la transparence, la co-construction et l'excellence relationnelle.
• Une vraie dynamique d'équipe et une vie d'entreprise rythmée par des événements réguliers.

L'avis de notre expert Damien FACENTE

Nous connaissons bien cette équipe pour avoir déjà recruté en son sein, et le retour d'expérience est plus qu'excellent. Qualité de l'intégration, bienveillance du management, et ambiance à la fois exigeante et stimulante. Ce poste est une opportunité rare pour un(e) acheteur(se) qui souhaite rester proche du métier tout en évoluant dans un environnement SaaS à forte valeur ajoutée. Vous jouerez un rôle stratégique auprès des directions achats, au cœur d'une équipe soudée, internationale et en pleine croissance.

Profil recherché :

• Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience dans les achats (acheteur, consultant achats, ou CSM en environnement SaaS achats).
• Vous parlez anglais couramment (échanges réguliers avec des clients internationaux).
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, et intéressé(e) par les sujets SaaS et data .
• Vous êtes curieux(se), orienté(e) client, à l'aise avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Vous aimez conjuguer esprit d'analyse, autonomie, et sens du collectif.