Customer Success Manager - expérience comptable H/F (H/F)

RCA REALISATIONS POUR LA COMPTABILITE ET; Lille; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de comptabilité recherche un Customer Success Manager à Lille pour accompagner l'activation du logiciel MEG Premium auprès de ses clients. Le candidat idéal a une expérience en comptabilité, des compétences en digital et en communication. Les responsabilités incluent l'animation de formations, le suivi de la satisfaction client et la proposition d'améliorations. Télétravail et déplacements régionaux sont possibles.

Qualifications

• Profil junior ou confirmé en comptabilité avec une forte appétence pour le digital.
• Capacité à recueillir l’avis des clients et à traiter les demandes de support.
• Capacité à traiter et analyser les résultats de satisfaction client.

Responsabilités

• Devenir le référent MEG de vos clients, proposer des améliorations.
• Animer des formations et assurer le suivi post-formation.
• Organiser des webinaires et événements clients.
• Suivre la satisfaction client et contribuer à la fidélisation.

Connaissances

Expérience en comptabilité

Analyse de données

Compétences en communication

Orientation vente

Description du poste

Overview

Customer Success Manager - expérience comptable H/F (H/F) - Lille, France. Postes en CDI, location principale Lille ou région, télétravail viable avec déplacements régionaux. Description du poste

Vous rejoindrez l’équipe Commerciale CSM en tant que Référent Digital Comptable. Vous accompagnerez l’activation et l’adoption du logiciel MEG Premium auprès de votre portefeuille clients dans la région Nord.

Responsibilities

En lien étroit avec les équipes Commerciale, Support et Marketing, vous :

• Devenez le référent MEG de vos clients : bonnes pratiques, nouveautés, levée des freins, remontées d’amélioration.
• Animer les formations Premium et assurer le suivi post‑formation.
• Accompagner les cabinets et leurs clients depuis l’onboarding (formation, outils, supports, communication) pour les rendre autonomes.
• Piloter la dynamique de votre portefeuille afin d’atteindre les objectifs d’activation à 1 an des offres Premium et les objectifs de réassort sur les clients à fort potentiel.
• Organiser des webinaires, démos et événements clients en collaboration avec les équipes marketing CSM.
• Identifier des opportunités de chiffre‑d’affaires complémentaire (volumes de licences, besoins de formation) et les transmettre aux équipes commerciales.
• Suivre la satisfaction client, recueillir verbatims et témoignages et contribuer à la fidélisation et à l’ambassade de marque.
• Être force de proposition au sein de l’équipe CSM pour améliorer l’expérience client et le déploiement de MEG.

Qualifications

Profil junior ou confirmé en comptabilité avec une forte appétence pour le digital.

• Expérience sur les métiers de la comptabilité.
• Compétences solides en analyse de données et techniques de communication (orale, écrite, digitale).
• Capacité à recueillir l’avis et les remarques d’un client et à traiter les demandes de support technique.
• Orientation vente : techniques de promotion et de vente, suivre l’activation client.
• Capacité à traiter et analyser les résultats de satisfaction client et à proposer des améliorations.

Additional Information

Type de contrat : CDI (35 h/semaine). Salaire compatible, à discuter. Télétravail possible avec déplacements regionaux. Lieu : Lille ou région. Employeur : MeG Company. Le poste est conforme aux critères EEO et obligations légales. Cadre : cadre en CDI, idéalement basé sur Lille ou sa région.