Customer Success Agent - Stage

Studapart; Cergy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Cergy recherche un(e) customer success pour garantir une expérience client positive. Le candidat devra répondre aux demandes des clients, faciliter leur utilisation de la plateforme et travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales. Une excellente maîtrise du français et de l’anglais ainsi qu'un bon relationnel sont requis. Ce poste offre une rémunération de 850 € par mois avec des primes. Le candidat devra également assurer une disponibilité à temps plein et 2 samedis par mois.

Prestations

Frais de transport pris en charge

Ordinateur portable de fonction

Événements de team building

Qualifications

• Motivation et envie d'apprendre.
• Capacité d'adaptation rapide.
• Excellent relationnel avec les interlocuteurs.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients via divers canaux.
• Faciliter l’expérience client et offrir un support de qualité.
• Identifier les problématiques clients et remonter les retours.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Relationnel

Dynamisme

Description du poste

• Horaires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)
• Rémunération : 850 € par mois et prime
• Poste basé à Cergy

Le customer success aussi appelé OPS en interne, est chargé(e) d’assurer une expérience client positive en répondant aux questions des utilisateurs, en résolvant les problèmes et en facilitant leur utilisation de la plateforme Studapart.

Il-elle est l’interface principale entre les clients et l’entreprise et joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

En lien avec les Sales, le ou la customer success garantit la continuité de l’expérience et s’assure de la fluidité et la cohérence des interactions des clients avec l’entreprise.

Votre rôle

• Répondre aux questions des clients → Fournir des réponses claires, précises, rapides et adaptées à notre image de marque aux questions des clients via divers canaux de communication, tels que le chat en direct, les e-mails et les appels téléphoniques.
• Faciliter l’expérience client → Offrir un support de qualité pour garantir une expérience client fluide et positive. Par exemple, assister les clients dans la création de leur compte, la gestion de leurs annonces, la recherche de logements, etc.
• Débloquer des situations bloquantes → Débloquer des situations bloquantes pour nos utilisateurs et non liées aux annulations ou aux problématiques d’impayés ou d’annulation / renouvellement de Garantie Studapart : litiges, continuité de l’expérience avec nos partenaires
• Accompagner les équipes commerciales et marketing → Accompagner les équipes dans la réalisation de missions clefs pour l’entreprise : acquisition de nouveaux clients, rétention de clients, vente de produits d’assurance ou de visibilité sur la plateforme etc.
• Identifier les problématiques clients et les remonter → Recueillir, catégoriser et remonter les retours clients aux équipes pour permettre la résolution de problématiques récurrentes, l’identification de problématiques non anticipées et l’amélioration de l’expérience client.

Votre profil

• Plus qu’un diplôme ou une formation, nous recherchons une personne motivée, qui a envie d’apprendre, qui s’adapte vite et aime le challenge.
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais.
• Excellent relationnel te permettant de développer facilement des relations avec l’ensemble de tes interlocuteurs, de répondre à leurs attentes et d’anticiper leurs besoins.
• Dynamisme et force de proposition.

Notre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la recherche d\'un logement fiable loin de chez eux. Nous simplifions et facilitons chaque déménagement afin que les étudiants puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : étudier, explorer et s\'épanouir dans leur nouvelle ville.

Avec HousingAnywhere, Kamernet et Studapart sous notre toit, nous sommes fiers d\'être la plus grande plateforme de location à moyen terme en Europe. Et nous ne faisons que commencer.

Nos équipes internationales sont animées par un objectif commun : donner aux étudiants les moyens d\'accueillir le changement, de libérer leur potentiel et de façonner un monde sans frontières.

Vous nous trouverez à Rotterdam, Paris et Cergy, où nous travaillons dans différentes cultures et fuseaux horaires, toujours guidés par nos quatre valeurs fondamentales :

Ce que nous offrons

• Frais de transport pris en charge.
• Ordinateur portable de fonction.
• Événements de team building et bien plus encore !

Pour en savoir plus sur nos équipes basées en France, cliquez ici .

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Êtes-vous disponible à temps plein et 2 samedis par mois jusqu\'à fin août/septembre ? * Sélectionner une option…

J\'ai lu et compris la politique de confidentialité des candidats du Groupe HousingAnywhere. * Sélectionner une option…