Customer Success Agent - CDDS

Studapart; Cergy; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une plateforme de location recherche un(e) chargé(e) de la gestion des annulations et des impayés pour assurer un excellent service client. Le poste, basé à Cergy, requiert des compétences en communication et une attention méticuleuse aux détails. Vous aiderez les clients dans le cadre de la gestion de leurs garanties et paiements. Nous offrons un environnement dynamique avec diverses responsabilités et un soutien renforcé, en valorisant les échanges au sein des équipes.

Prestations

Frais de transport pris en charge

Ordinateur portable de fonction

Événements de team building

Qualifications

• Capacité à être méthodique et à documenter les problématiques clients.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à gérer des clients de manière professionnelle et empathique.
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à s'adapter rapidement aux changements de l'entreprise.
• Familiarité avec des systèmes de gestion de tickets et bases de données clients.
• Capacité à travailler en collaboration avec d'autres équipes.

Responsabilités

• Résoudre les cas d’annulations en respectant la politique de l’entreprise.
• Suivre et résoudre les situations d’impayés par les clients.
• Gérer les annulations et renouvellement de Garanties Studapart.
• Accompagner le client lors de problèmes liés aux paiements.

Connaissances

Organisé(e)

Communication

Service client

Gestion du temps

Adaptabilité

Maîtrise des outils de support client

Anglais

Description du poste

• Horaires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)
• Rémunération : 21621,00€ à 26000,00€ par an
• Type d'emploi : CDD
• Durée du contrat : 6 mois
• Poste basé à Cergy

Notre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la recherche d'un logement fiable loin de chez eux. Nous simplifions et facilitons chaque déménagement afin que les étudiants puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : étudier, explorer et s'épanouir dans leur nouvelle ville.

Avec HousingAnywhere, Kamernet et Studapart sous notre toit, nous sommes fiers d'être la plus grande plateforme de location à moyen terme en Europe. Et nous ne faisons que commencer.

Nos équipes internationales sont animées par un objectif commun : donner aux étudiants les moyens d'accueillir le changement, de libérer leur potentiel et de façonner un monde sans frontières.

Vous nous trouverez à Rotterdam, Paris et Cergy, où nous travaillons dans différentes cultures et fuseaux horaires, toujours guidés par nos quatre valeurs fondamentales :

L’agent responsable des annulations, impayés et de la Garantie Studapart, aussi appelé OPS 3 en interne, est chargé(e) de traiter les cas d’annulation, les impayés, ainsi que dégrader les annulations et remboursements de Garanties Studapart. Il/Elle joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients et dans le respect des engagements de l’entreprise vis-à-vis de ses clients.

Votre rôle

• Résoudre les cas d’annulations :Etre en capacité de traiter les demandes d’annulation des clients en respectant la politique de l’entreprise. Assurer la réactivité, le bon niveau d’information et de communication avec les parties engagées dans le processus d’annulation (interne ou externe) et le remboursement s’il s’applique.
• Suivre et résoudre les impayés :Examiner et résoudre les situations d’impayés par les clients. Faciliter les discussions, la médiation et les négociations pour parvenir à des solutions satisfaisantes pour chaque partie.
• Gérer les annulations et renouvellement de Garantie Studapart :Porter assistance aux clients dans les cas d’annulations ou de renouvellement des Garanties Studapart.
• Gérer les problématiques liées aux paiements:Par exemple : accompagner le client pour finaliser une réservation en cas de difficulté de paiement, gérer les litiges Stripe, traiter les demandes liées aux paiements / virements effectués sur la plateforme.

Votre profil

• Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique: capacité à être méthodique, ne pas faire d’erreur lors de l'exécution de ses missions et à documenter les problématiques clients pour protéger l’entreprise et les clients.
• Communication: excellentes compétences en communication verbale ou écrite. Capacité à expliquer des concepts complexes de manière simple et compréhensible.
• Service client: capacité à gérer des clients de manière professionnelle, empathique et amicale, faisant preuve de patience, de compréhension et de fermeté.
• Gestion du temps :aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps et à respecter les délais.
• Adaptabilité: être en capacité de s’adapter rapidement aux changements de l’entreprise et aux nouvelles missions.
• Maîtrise ou appétence pour l’utilisation des outils de support client : familiarité ou appétence pour les systèmes de gestion de ticket, les logiciels de chat en direct, les bases de données clients etc.
• Capacité de travailler avec les autres: capacité de travailler en collaboration avec les autres équipes pour garantir la continuité de l’expérience client.
• Anglais (lu, écrit, parlé)

Ce que nous offrons

• Frais de transport pris en charge.
• Ordinateur portable de fonction.
• Événements de team building et bien plus encore !