Customer Service Specialist Junior

DEUTSCHE POST GLOBAL MAIL (FRANCE) SAS.; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de logistique internationale recrute un coordonnateur de projets logistiques à Issy-les-Moulineaux. Vous serez responsable de la relation avec les clients B2B et de l'assurance qualité du service client. Exigences incluent un Bac + 3 minimum, compétences en français, allemand et anglais, et une année d'expérience en relation client. Le contrat proposé est un CDD de 6 mois avec un salaire à partir de 30 000 € par an et des avantages tels qu'un jour de télétravail par semaine après 3 mois.

Prestations

Prime d'Intéressement

Télétravail possible après 3 mois

Qualifications

• Français, Allemand, Anglais (lu, écrit et parlé indispensable)
• Expérience : 1 an (indispensable)
• Communication aisée et bon relationnel.
• Autonomie, prise d'initiative et proactivité.

Responsabilités

• Coordonner les projets logistiques à l'export.
• Être le relais entre le client et toutes les parties prenantes.
• Participation active à la recherche de solutions diverses.
• Support à la validation mensuelle des factures fournisseurs et clients.

Connaissances

Analyse des besoins des clients

Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle

Concevoir une stratégie de relation clientèle

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de vente et de promotion

Traiter les demandes de support technique

Utiliser les outils numériques

Anglais

Allemand

Formation

Bac + 3 minimum

Outils

Pack Office Microsoft

Description du poste

Mission

Vous avez la charge de la coordination des projets logistiques à l'export, êtes garant(e) de l'image de l'entreprise à travers la satisfaction de nos clients B2B et un service clientèle de qualité. Après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, votre mission s'articule autour de deux axes majeurs.

Suivi commercial et opérationnel

• Être le relais entre le client et toutes les parties prenantes
• Suivi du compte et mise à jour des informations opérationnelles clients dans les outils et sur les supports
• En charge de la relation clients sur les comptes standards et/ou grands comptes
• Participation active à la recherche de solutions diverses pour assurer la satisfaction clients

Suivi administratif et financier

• Support à la validation mensuelle des factures fournisseurs et clients
• Élaborer des statistiques mensuelles (KPI's)
• Créer et mettre à jour les fiches clients
• Gestion des enquêtes colis clients via ticketing

Profil recherché

• Compétences requises : Français, Allemand, Anglais (lu, écrit et parlé indispensable)
• Niveau Bac + 3 minimum
• Une première expérience en gestion de la relation clients serait un atout
• Bonne maîtrise du Pack Office Microsoft
• Communication aisée et bon relationnel
• Autonomie, prise d'initiative et proactivité
• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Capacité à gérer la pression
• Esprit analytique

Qualités personnelles requises

• Bienveillance
• Ouverture d'esprit
• Enthousiaste
• Dynamique
• Empathique

Conditions d'embauche

• Poste : CDD de 6 mois
• Statut : Agent de Maitrise
• Travail : 35H/semaine, en journée
• Salaire : à partir de 30 000,00€ par an
• Avantages : Prime d'Intéressement, 1 jour de télétravail/semaine dès 3 mois d'ancienneté et 2 jours hebdomadaires au bout de 6 mois d'ancienneté

Type de contrat

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience : 1 an (indispensable)

Compétences

• Analyse des besoins des clients
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Concevoir une stratégie de relation clientèle
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique
• Utiliser les outils numériques
• Anglais (indispensable)
• Allemand (indispensable)

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Autres activités de poste et de courrier

Deutsche Post Global Mail France est une filiale du Groupe Deutsche Post DHL (590.000 collaborateurs dans le monde). Implantée en France depuis 2000, la société Deutsche Post Global Mail France est l'un des leaders sur le marché français de la distribution de lettres, mailings et de colis BtoC à l'international.

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