Customer Service Representative Espagnol et Portugais

Superprof; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme d'apprentissage en ligne recrute un(e) Chargé(e) de la Relation Clients à Paris. Vous assurerez une expérience client de qualité via divers canaux comme l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux. Le candidat idéal aura une solide expérience en relation clients, de bonnes compétences en communication en portugais, espagnol, français ou anglais, ainsi qu'une capacité d'adaptation. Profitez de plusieurs avantages, tels qu'un cours de bienvenue et une ambiance de travail conviviale.

Prestations

Cours de bienvenue de 200 €

Événements & ateliers

Mutuelle Alan & carte Swile (titres-restaurants)

Ambiance de travail agréable

Qualifications

• Solide expérience en relation clients.
• Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.
• Passion pour aider les gens et résoudre les problèmes.

Responsabilités

• Garantir une expérience client fluide et qualitative par e-mail, téléphone et réseaux sociaux.
• Apporter des solutions personnalisées aux demandes des clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des outils et services.

Connaissances

Relation clients

Communication orale

Communication écrite

Résolution de problèmes

Adaptabilité

Calme sous pression

Maîtrise du portugais et de l'espagnol

Français ou anglais courant

Description du poste

Chez Superprof, nous croyons que l’apprentissage rend la vie plus riche et plus épanouissante.

Notre mission : permettre à chacun de découvrir le plaisir d’apprendre, la joie de comprendre et le bonheur de transmettre.

Nous mettons en relation des personnes souhaitant apprendre avec celles qui souhaitent enseigner et vivre de leur passion.

Aujourd’hui, nous rassemblons plus de 20 millions de professeurs, coachs et passionnés dans plus de 50 pays, avec plus de 1000 disciplines proposées : langues, musique, sport, sciences, arts, soutien scolaire, et bien plus.

👉 Si, comme nous, vous pensez qu’apprendre, c’est exister plus fort, rejoignez-nous !

🧩 Le rôle

En tant que Chargé(e) de la Relation Clients, votre mission est de garantir une expérience client fluide et qualitative via différents canaux de communication :

• 📧 E-mail
• 📞 Téléphone
• 💬 Réseaux sociaux

Vous serez également amené(e) à :

• Répondre aux demandes en apportant des solutions efficaces et personnalisées
• Identifier les anomalies récurrentes et remonter les informations aux équipes concernées
• Contribuer à l’amélioration continue de nos outils et de notre service

Travailler chez Superprof, c’est aussi :

• Évoluer dans un environnement bienveillant et stimulant
• Travailler avec des collègues passionné.e.s, curieux.ses et créatif.ve.s
• Rejoindre une équipe internationale composée de plus de 40 nationalités
• Participer à des projets concrets qui ont un réel impact

👤 Profil recherché

• Vous avez une solide expérience en relation clients
• Vous êtes à l’aise dans la communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
• Vous aimez aider, résoudre les problèmes et trouver des solutions
• Vous parlez parfaitement portugais européen et espagnol à l’écrit comme à l'oral.
• Vous parlez couramment français ou anglais (communication interne).
• Vous gardez votre calme en toute situation, même en cas de conflit
• Vous êtes adaptable et à l’aise avec des outils et des environnements en constante évolution

💼 Notre offre

📍 Poste à temps plein – Paris 11e arrondissement

• Horaires : du lundi au vendredi, entre 9h-17h ou 10h-18h

🎁 Avantages

• Un cours de bienvenue offert de 200 € sur notre plateforme
• Événements & ateliers organisés pour nos équipes
• Mutuelle Alan & carte Swile (titres-restaurants)
• Une ambiance de travail agréable dans une équipe internationale dynamique et bienveillante

✅ Notre processus de recrutement

• Entretien téléphonique (15 min)
• Une première prise de contact pour vous présenter Superprof, échanger sur vos motivations et vérifier l’alignement mutuel.
• Test écrit
• Pour évaluer vos compétences rédactionnelles et votre capacité à résoudre des cas clients.
• Entretien en présentiel
• Rencontre dans nos bureaux avec le / la Manager et la Directrice de la Relation Clients.