CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

IFF; Grasse; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de spécialité à Grasse recherche un(e) gestionnaire de commandes pour assurer le suivi des livraisons et la satisfaction client. Le candidat idéal a de l'expérience en gestion des commandes et une maîtrise des outils ERP. Vous serez l'interface entre les clients et diverses équipes internes, avec un fort accent sur la communication et le service client. Ce poste offre des possibilités d'évolution dans un environnement dynamique.

Prestations

Environnement de travail stimulant

Opportunités de développement

Inclusivité dans le milieu de travail

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou international.
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
• Connaissance des flux logistiques et gestion des stocks.

Responsabilités

• Gérer les commandes clients et suivre les livraisons.
• Assurer un service client de qualité et résoudre les problèmes de disponibilité des produits.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client.

Connaissances

Service client

Gestion des priorités

Communication claire

Organisation

Résistance au stress

Formation

Bac +2 à Bac +3

Outils

SAP

Excel

Outlook

Teams

Description du poste

Job Summary

Assure la gestion des commandes clients, le suivi des livraisons et la résolution des problèmes liés à la disponibilité des produits. Il/elle est l’interface entre les clients, les équipes internes (planning, logistique, production) et contribue à garantir la satisfaction client en assurant une communication fluide et proactive.

IFF est un leader mondial dans les domaines des arômes, parfums, ingrédients alimentaires et sciences de la santé et de la vie. Nous proposons des innovations durables qui valorisent les produits du quotidien.

Le site IFF à Grasse, est un centre stratégique pour l’innovation dans les ingrédients naturels, notamment en parfumerie fine, cosmétique, soins ménagers et arômes alimentaires.

Rejoignez une équipe dynamique où, ensemble, nous pourrons accomplir de grandes choses et avoir un réel impact. Votre potentiel est notre source d’inspiration.

Les points sur lesquels Vous Ferez la Différence

• Vous êtes responsable de la gestion des commandes clients, du suivi des livraisons et de la coordination avec les équipes internes (supply chain, logistique, production).
• Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes, en résolvant les problèmes liés à la disponibilité des produits et en garantissant la satisfaction des clients.
• Ce poste implique une communication proactive, une bonne gestion des priorités et une forte orientation client.

Pourquoi Vous Êtes le Bon Candidat

• Formation : Bac +2 à Bac +3 (type BTS/DUT en commerce, gestion, relation client, ou équivalent).
• Expérience : 2 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou international.
• Un profil moins expérimenté peut être considéré (Stage professionnel, Alternance passées).
• Maîtrise des outils ERP (SAP serait un réel atout).
• Connaissance des flux logistiques : suivi des expéditions, gestion des stocks, coordination avec les entrepôts.
• Utilisation des outils bureautiques : Excel (tableaux croisés dynamiques, formules), Outlook, Teams.
• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).

Comment Vous Démarquez-vous ?

• Sens du service client : empathie, écoute active, capacité à gérer les réclamations avec diplomatie.
• Rigueur et organisation : gestion simultanée de plusieurs dossiers, respect des délais.
• Communication claire et professionnelle : à l’écrit comme à l’oral.
• Esprit d’équipe : collaboration avec les commerciaux, la logistique, la qualité, etc.
• Résistance au stress : savoir garder son calme en période de forte activité ou face à des clients exigeants.

Pourquoi Nous Choisir ?

• Leader mondial dans les ingredients naturels
• Un environment de travail stimulant

We are a global leader in taste, scent, and nutrition, offering our customers a broader range of natural solutions and accelerating our growth strategy. At IFF, we believe that your uniqueness unleashes our potential. We value the diverse mosaic of the ethnicity, national origin, race, age, sex, or veteran status. We strive for an inclusive workplace that allows each of our colleagues to bring their authentic self to work regardless of their religion, gender identity & expression, sexual orientation, or disability.

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