Customer Service Manager H/F

CERBA HEALTHCARE; Marlenheim; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader en biologie médicale recherche un Customer Service Manager à Marlenheim. En charge d'une équipe de 3 conseillers, vous garantissez un support client bilingue et vous développez les processus de service. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience en support client et être bilingue français/anglais. Des perspectives d'évolution et des avantages sociaux attrayants sont proposés.

Prestations

Avantages sociaux attractifs

Formation adaptée

Projets transverses stimulants

Qualifications

• Bilingue impératif à l'oral comme à l'écrit.
• Minimum 3 ans d’expérience en support client avec gestion d'équipe.
• Connaissance des environnements CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk).

Responsabilités

• Manager une équipe de 3 conseillers bilingues.
• Gérer et améliorer les processus de service.
• Piloter les KPIs du service client.

Connaissances

Bilingue FR/EN

3 ans d'expérience en support client

Connaissance des environnements CRM

Pratique de l'automatisation

Analyse et leadership

Outils

Zendesk

Salesforce

Freshdesk

Zapier

Description du poste

Intitulé du poste

Customer Service Manager en CDI

Description de la mission

Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?

Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre son laboratoire de spécialité en tant que Customer Service Manager en CDI.

En rejoignant le laboratoire Cerba, vous intégrerez :

• La référence en matière de biologie médicale de spécialité en France depuis plus de 50 ans : plus de 1300 analyses différentes
• Un laboratoire doté d'une forte capacité d'innovation et d'une gamme unique en biologie médicale
• Une équipe d'experts au service des professionnels de santé et investie dans le parcours de soins des patients : 9 Unités Techniques, 250 techniciens de laboratoire, 28 biologistes, généticiens et experts scientifiques
• Un acteur de la prévention

Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide en croissance constante dans un environnement à forte innovation technologique, ce poste est fait pour vous !

En tant que Customer Service Manager, vous piloterez une équipe de 3 conseillers pour :

• Garantir un support client fluide, professionnel et bilingue (français/anglais)
• Développer et standardiser les process de service
• Automatiser les flux pour gagner en efficacité et en fiabilité

Vous opérerez en mode agile, avec des cycles rapides de test et d’amélioration continue, en interaction régulière avec les départements Marketing, Produit, IT et Opérations.

Vos missions principales :

• Manager, coacher et faire monter en compétences une équipe de 3 conseillers bilingues
• Définir, documenter et améliorer les process de service (SLA, scripts, guides, etc.)
• Identifier les opportunités d’automatisation (CRM, chatbots, workflows)
• Piloter les KPIs : temps de réponse, satisfaction client, volume des tickets, etc.
• Organiser des rituels agiles : daily, revue hebdo, rétrospectives
• Collaborer avec les équipes transverses pour prioriser et implémenter les évolutions
• Être garant de la qualité du support et du respect de la marque employeur

Ce que nous recherchons chez notre futur collaborateur :

• Bilingue FR/EN impératif, à l’oral comme à l’écrit
• Minimum 3 ans d’expérience en support client, idéalement avec gestion d’équipe
• Connaissance des environnements CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc.)
• Pratique de l’automatisation (Zapier, API, scripts, macros)
• Esprit agile : structuration, feedback rapide, amélioration continue
• Solide capacité d’analyse, sens de la pédagogie et leadership

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez :

• Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d'entreprise et son offre de formation adaptée
• Participation à des projets transverses stimulants
• Des perspectives de carrière et d'évolution au sein d'un groupe international
• Des avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de sport...)

Vous partagez les valeurs de notre Groupe :

Prendre soin de tous, c'est aussi prendre soin de vous.

Temps de travail

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Val d\'Oise (95)

Ville

Frépillon

Adresse de l'établissement

Déplacements

Permis B recherché

Critères candidat

Niveau d\'études min. requis

Niveau d\'expérience min. requis

Entre 3 et 6 ans

Informations générales

Entité de rattachement

Le laboratoire Cerba, à l'origine du Groupe Cerba HealthCare et référence mondiale de la biologie de spécialités, réalise des analyses complexes pour le compte d'autres laboratoires de biologie médicale qui ne peuvent pas effectuer leurs propres analyses en raison du niveau d'expertise, d'équipement ou de certification requis. Depuis 50 ans, les équipes médicales et scientifiques de Cerba assistent et conseillent les professionnels de santé dans le choix des analyses les plus pertinentes et dans l'interprétation des résultats pour améliorer la prise en charge des patients. Elles sont reconnues par leurs pairs en génétique humaine, oncohématologie, infectiologie, endocrinologie et immunologie, pharmacotoxicologie et maladies métaboliques.

Avec un panel de 1300 examens couvrant 40 spécialités médicales, Cerba sert les établissements de soins privés et publics dans plus de 50 pays.

Pour plus d'informations http://www.lab-cerba.com/