Customer Experience

Ensol; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de solutions énergétiques à Paris recherche un stagiaire en expérience client. Le candidat sera responsable du suivi administratif, de l'aide au suivi qualité, et du support à la gestion des relations clients. Les compétences requises incluent une excellente organisation, des bonnes aptitudes relationnelles et une familiarité avec les outils CRM. L'entreprise offre un programme d'onboarding complet et des avantages attractifs, contribuant à un environnement de travail collaboratif et dynamique.

Prestations

Programme d’onboarding complet

Événements d’équipe réguliers

Transport partiellement remboursé

Qualifications

• Profil sérieux, rigoureux et organisé.
• Bon relationnel client.
• À l’aise avec les outils administratifs.

Responsabilités

• Suivi administratif des factures et certifications.
• Aide au suivi qualité et KPIs.
• Support à la gestion des relations clients.

Connaissances

Organisation

Relation client

Rigueur

Capacité à gérer plusieurs sujets

Outils

CRM

Outils internes

Description du poste

Ensol est une solution d’équipement énergétique pour les particuliers.

Notre mission :moderniser et améliorer le secteur de l’énergie résidentielleen proposant des solutions complètes et connectées :

• Installations photovoltaïques
• Batteries de stockage
• Pompes à chaleur
• Bornes de recharge pour véhicule électrique

L’objectif : rendre les foyers plusautonomes, plusintelligentset beaucoup plus économes sur leur facture d’électricité ⚡️

Nous avons déjà réalisé2 levées de fonds pour un total de 17M€pour accélérer cette mission et construire, d’ici 2030, lapremière centrale électrique virtuelle résidentielle en France, en équipant 160 000 foyers.

Pourquoi on se différencie sur le marché

• Notre ambition: équiper 160 000 foyers d’ici 2030 et créer la première centrale électrique virtuelle en France.
• Notre service: irréprochable et humain. Du premier contact jusqu’au suivi après l’installation, nous restons à l’écoute et à la disposition de nos clients.
• Notre vision: la transition énergétique est l’un des plus gros challenges de notre siècle et chaque foyer a un rôle déterminant à jouer. Nous, on les accompagne pour passer à l’action.

Notre mantra : “Les pessimistes sont des spectateurs” 🍿

Le poste : Customer Experience Intern– Paris

Objectif du poste

Apporter un soutien opérationnel transverse sur les sujets administratifs, relation client (CSM), paiement et suivi des chantiers, avec un fort enjeu de structuration des process et de qualité d’exécution.

Les missions

• Le suivi administratif (factures, Consuel, certifications),
• L’aide au suivi qualité/KPIs,
• Le support CSM (relances dossiers, process EDF OA, préparation cash-in),
• L’organisation opérationnelle (planning, projets batteries).

⚙️ Profil recherché

• Profil sérieux, rigoureux, carré
• Très bonne organisation
• Capacité à suivre plusieurs sujets en parallèle
• À l’aise avec l’administratif et les process
• Bon relationnel client
• À l’aise avec les outils (CRM, outils internes)

📄 Les détails de l’offre

• Type de contrat: stage (6 mois)
• Localisation: Paris
• Disponibilité: dès que possible
• Matériel: ordinateur portable Apple
• Transport: titres de transport pris en charge à 50%

💥 Les avantages à nous rejoindre

• Unprogramme d’onboarding completde 2 semaines pour bien comprendre :
• le secteur,
• nos offres,
• notre discours commercial,
• nos outils (HubSpot, etc.).
• Une équipe Sales soudée, ambitieuse, qui partage ses best practices.
• Desévènements d’équiperéguliers.
• La possibilité de laisser une vraie empreinte dans une boîte en forte croissance, sur un sujet qui a du sens.